【摘 要】
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医学模式的发展和医疗市场化使得患者的角色向医疗服务消费者转化,而用户至上主义和消费者服务导向文化的渗透,使得尊重患者的需求和愿望被视为是体现医疗服务系统人性化的重
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医学模式的发展和医疗市场化使得患者的角色向医疗服务消费者转化,而用户至上主义和消费者服务导向文化的渗透,使得尊重患者的需求和愿望被视为是体现医疗服务系统人性化的重要方面。然而,在整个社会医患纠纷呈高发态势的形势下,医患矛盾已成为社会信任缺失的具体反映。实现政府、社会、公民的共治,整合各方力量和资源,激活社会各方的信任,已成为构建和谐医患关系的有效选择。作者就如何增进社会、医院、患者的相互信任进行了研究,并在此基础上探讨了一系列的就诊体验举措。
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