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文中将客户满意度理论应用于长江船东这一特殊群体，构建了长江船东满意度测评模型，建立了长江船东满意度测评指标体系，真实客观地反映并促进了长江航运行政管理与服务，取得了良好的实施效果。
长江船东满意度测评指标体系研究
【摘 要】
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文中将客户满意度理论应用于长江船东这一特殊群体，构建了长江船东满意度测评模型，建立了长江船东满意度测评指标体系，真实客观地反映并促进了长江航运行政管理与服务，取得了良好
【机 构】
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长江航务管理局
【出 处】
：
物流工程与管理
【发表日期】
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2009年4期
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