【摘 要】
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目的 对如何实施优质服务与提高专科护士心理素质的探讨.方法 重视专科优质护理服务体系建设,根据本专科特点建设和完善本科室的优质服务标准和优质服务流程,加强护患沟通,构
【机 构】
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广东省佛山市顺德第一人民医院,广东佛山,528300
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目的 对如何实施优质服务与提高专科护士心理素质的探讨.方法 重视专科优质护理服务体系建设,根据本专科特点建设和完善本科室的优质服务标准和优质服务流程,加强护患沟通,构建和谐的护患关系.结果 在深化卫生体制改革和实施优质服务活动中,“以人为本,以患者为中心,以患者满意度为出发点.”无论从住院环境,护理人员的精神面貌,护理服务质量,护理技术操作能力,都得到了质的飞跃.结论 实施优质服务工程,提升了专科护理服务水平建设,促进了社会和谐.同时专科护士的个人修养,心理素质与护患关系进入良性循环,达到以优质服务取胜于患者.
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