白如芳 以珍珠谱写传奇

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  改革开放,让北京红桥市场凭借珍珠销售迈出了国门,走向了国际;2008北京奥运会让红桥市场这个享誉世界的珍珠集散地更加绚丽地绽放在世界各地的友人面前。而走进红桥市场,最有气势最能吸引你眼球的一定是市场内最大的珍珠精品店——芳华珍珠专卖店。芳华珍珠,这个吸引了全球120余位国家元首目光的珍珠品牌,以其卓越的品质,出众的性价,专业的服务和卓著的信誉赢得了无数中外顾客的信任与青睐。
  但是,谁能想到这样一个世界知名的珍珠品牌竟是发端于一个小摊档。从集散市场的珍珠小摊档起家发展到开设五星级酒店内的连锁专卖店,芳华经历了种种的挑战,而谱写这一传奇的,就是芳华珠宝的创始人、现在北京芳华珠宝有限责任公司董事长——白如芳,她也从一个乡下来的小姑娘一跃而变成拥有自主高端品牌和连锁专卖店的珍珠女王。
  
  豆蔻年华闯京城
  
  20世纪80年代,随着改革开放政策的启动,市场经济大潮迅速涌动,外出务工,经商也成为一种潮流。1987年,当时年仅十六七岁刚从学校毕业的白如芳,在姨妈的带领下离开家乡浙江温岭来到了首都北京,踏上了她充满传奇色彩的创业之路。
  刚来北京时,日子并不好过,白如芳靠着沿街卖塑料盆,塑料桶维持生活。冬天的时候,天气很冷,但白如芳坚持每天蹬个车子出来卖东西,她那时的想法是,天冷别人不出来卖而我来卖就会多卖一些多赚一些。由于吃苦耐劳,性格开朗并且嘴很甜,小小的白如芳很得老年人的喜爱,生意也格外得好。朴实善良的她遇到一些腿脚不太方便的老人来买东西时,还会主动帮忙把东西送回家。
  
  与珍珠初次接触
  
  白如芳开始接触珍珠,是在卖了两年塑料盆之后的1989年。
  1987年,珍珠养殖业逐渐发展起来,一些江浙农民背着珍珠来到了北京红桥市场寻找出路,之后不久,专门销售珍珠的摊位出现在红桥市场,并且生意出乎意料的好,因为当时已经有很多外国顾客喜欢来红桥市场购买中国的珍珠饰品。
  1989年,在一次偶然的谈话中,白如芳的—位老乡跟她提到红桥市场内还剩下半个摊位可以租来卖珍珠,而当时珍珠市场的大好趋势和对珍珠饰品的喜爱也确实让白如芳动了心。就这样,白如芳与她的丈夫罗华呈用他们借来的三万块钱在当时还在天坛城根下的红桥市场内租下了半个摊位,开始了珍珠零售生意,也开始了他们与珍珠的不解之缘。
  令人惊讶的是,在零售珍珠的第一天,白如芳就连本带利赚了1000多块钱。这在当时,对一些很有销售经验的老商户来说都觉得不可思议。一下子,白如芳,这个眉清目秀的浙江小姑娘的名字就在红桥市场内“红”了起来。
  由于勤奋好学,白如芳通过不懈钻研,很快掌握了关于珍珠的专业知识,并迅速掌握了基本的外语口语,能与顾客进行沟通交流。凭着自身对色彩搭配设计的敏感以及诚信买卖不坑不骗的信誉,白如芳很快赢得了顾客的喜爱,回头客极多,很多外国顾客都亲切地叫她“小白”、“白娘子”。
  
  开启传奇的神秘贵人
  
  1995年,一位慕名而来的神秘顾客真正开启了白如芳的传奇历程。
  当年,素有“铁娘子”之称的英国首相撒切尔夫人因香港问题第三次出访中国。她听大使馆的人说中国这几年民营经济发展得很好,就连一个乡下来的小姑娘之前根本不懂外语白手起家生意还能做得那么红火。于是,趁着在北京的空闲时间,酷爱珍珠首饰的撤切尔夫人就在使馆人员的推荐下,直接来到了红桥市场白如芳的柜台前。
  其实撤切尔夫人在来的时候,心里已经有了自己想要的款式,但白如芳坚持向她推荐合适的款式。她对撤切尔夫人说:“您不要担心,相信我,我一定给您做一条特别适合您的项链。”撒切尔夫人看到了白如芳的真诚,于是同意了她的请求。在得到撒切尔夫人的首肯后,白如芳马上动手设计制作了一条十分具有中国特色高雅大方的珍珠项链。撒切尔夫人看着镜子里带着项链的自己,笑了,她对白如芳的设计和服务大加赞赏。从此以后,每次撤切尔夫人到访中国,都会抽时间来白如芳的店里选上几件珍珠首饰,还推荐很多外国朋友来选购,两人私底下也变成了交情甚好的朋友。
  有了这样一位国际贵宾的捧场,白如芳一下子便成了红桥的“明星”,她的摊位也成了红桥市场知名度最高的摊位。之后,很多政要夫人来北京都会到她的店里转一转。
  除了撒切尔夫人,白如芳和她的芳华珠宝还接待过英国首相布莱尔的夫人,俄罗斯前总统普京的夫人,芬兰总统,以色列总统等多个国家的领导人,共接待过大约上万名外国顾客。
  让白如芳印象深刻的还有俄罗斯前总统普京夫人的一次到访。那是普京夫人第三次来白如芳的店。当时,白如芳正在外地出差,突然接到俄罗斯驻中国大使馆的电话,说他们的第一夫人正在她的店里等她。白如芳立刻从外地买了机票回京,等回到自己的店里时,普京夫人已经在店里等了她4个多小时。普京夫人对白如芳推荐给她的几件产品十分满意,临走时还送给她一件特地从俄罗斯带来的特色盘子作礼物,并亲笔签名以示感谢。
  华贵时尚的珠宝,诚信周到的服务,让芳华珠宝给中外顾客留下了美好的印象,他们大部分都成了芳华的回头客和朋友。美国前总统小布什为了感谢芳华在奥运期间对其夫人劳拉和女儿的周到服务,还曾亲自写了封感谢信寄给白如芳。
  
  传播中国文化的使者
  
  经营规模由最初不足一平方米的小摊档到现如今营业面积7000多平方米,产品款式多达上万种,横跨了各个珍珠品类,已接待120多位国家首脑和无数的政商名流,成为世界上最具影响力的珍珠品牌之一,至今,芳华珠宝已取得了不凡的成就。或许,有人会说,是白如芳幸运,机遇好。但机遇并非谁都抓得住,它只偏爱有准备的头脑。
  1990年的北京亚运会和1995年在北京召开的第四届世界妇女大会让更多的国外游客来到中国关注中国的文化和特色商品,也使红桥市场名声响了起来。白如芳怎能错过这些好机会,但要吸引客人,首先店面要宽敞,购物环境要好,于是她开始考虑扩展摊位,从最初的半个摊位扩展到一个,两个,三个、四个。
  在撒切尔夫人光临白如芳的摊位之后,白如芳和丈夫又看到了发展的契机,毅然决定创建属于自己的品牌专卖店,针对高端客户群,专门销售高品质珍珠产品。就这样,当年在红桥市场他们创下了第一家属于自己的品牌专卖店——芳华珠宝。白如芳解释说,之所以取名芳华,一是从她与丈夫罗华呈的名字中各取一字而成,另外是觉得“芳华”这个名字很大气,象征着繁花似锦且具有中国特色,她想把这个店名做成中华百年老字号。
  在产品的设计上,创业初期,设计都出自白如芳之手。她对色泽比较敏感,设计的东西很受顾客喜爱。如今,多位国际知名设计师都受聘于芳华珠宝旗下为其进行产品设计,最后再由白如芳总体把关。她希望通过这些高雅奢华的珍珠首饰将神秘悠远的中国文化传播开去,让世界欣赏喜欢中国的特色文化。
  在强调品质和款型的同时,白如芳更没有忽略向顾客提供舒适的购物环境,制造家一般的温暖。
  在服务上,她会定期请专业人员对员工进行专业培训,以向顾客提供一对一的个性化珠宝顾问式服务和具有亲和力的朋友般的关怀,让顾客享受贵宾式的礼遇和宾至如归的感觉。
  在过去,所有顾客的资料都在白如芳的大脑里。而随着顾客数量的急剧膨胀,芳华珠宝建立了系统化的客户管理和服务体系,以便可以针对性地为顾客提供更加有效的服务。
  在将近二十年的珍珠销售中,白如芳和她的芳华珠宝坚持走差异化道路,即不跟风,做独家经营。凭借独特新颖的经营模式和专业诚信的服务水准这两大法宝,白如芳坚持产品的高端定位,不仅在市场内有精品店,甚至北京,上海,西安等地的五星级酒店内都有芳华的专卖店。五星级酒店是名贵高档产品专卖店的会聚地,世界名牌云集,跻身于此的中国品牌寥寥无几,但芳华珠宝却是其中的佼佼者。
  正是通过二十年如一日的不懈奋斗,白如芳实现了一个梦想,创造了一个珍珠王国——芳华珠宝,而她也成为不折不扣的“珍珠女王”。在她的带领下,芳华珠宝本着“至诚精选、至上承诺、至尊享受、至高追求”的理念,为中外顾客提供了更多的称心之选。
  当然,白如芳还有一个更大的愿望,就是把芳华珠宝做成最能代表中国特色文化的国际珠宝品牌,让“流光溢彩、无可挑剔”的芳华珠宝成为向世界传播中国文化的桥梁和使者。
  
  记者感言
  
  改革开放让红桥市场走向了世界,也把白如芳和她的芳华珠宝推向了国际;而像白如芳这样的商户又以她们的方式把世界引向了中国,不知到底是谁更受惠于谁,但二者确实相得益彰。
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