【摘 要】
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目前，国内成熟的大型电信运营商通常具备完善的公司流程管理体系，现有体系能够规范和指导流程生命周期管理中各环节的工作，实现公司流程的系统化、规范化及持续优化，足以满足日常
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目前，国内成熟的大型电信运营商通常具备完善的公司流程管理体系，现有体系能够规范和指导流程生命周期管理中各环节的工作，实现公司流程的系统化、规范化及持续优化，足以满足日常工作的需求。但面临重大活动期间的服务和保障，有别于日常工作。由于大型活动期间人员、活动高度集中，可能导致语音、数据等相关业务量急剧上升，各方面问题可能会突现或集中涌现，通信峰值甚至远高于春节、中秋等传统高峰时段，对网络、服务、信刚匕都将提出前所未有的高要求。
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