中小型呼叫中心时间段呼入量预测

• 作 者: 惠苗 赵志滨 陆永东 黄宝敬 吴宝发
• 机 构: 三明学院信息工程学院
• 出 处: 宜宾学院学报
• 发表日期: 2013年12期
• 关键词: 呼叫中心 呼入量预测 最小二乘法 相对误差 call center call amount least square method relative e

为提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,须对人力资源进行合理配置,呼入量预测是人力资源配置的前提条件.对某呼叫中心实际采样数据进行异常处理后,利用最小二乘法的数学预测模型进行预测,并对预测结果进行相对误差分析,预测误差均在0.8％～9.6％之间,这种简单、实用、准确的方法非常适合中小型呼叫中心.