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随着CRM（客户关系管理系统）的不断发展和应用，使用数据挖掘技术进行客户分析变得越来越重要，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文在分析近年来CRM信领域的应用现状的基础上，介绍了数据挖掘技术和客户关系管理概念，并着重阐述了将数据挖掘技术应用到CRM的步骤和流程。
数据挖掘技术在电信CRM中的应用
【摘 要】
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随着CRM（客户关系管理系统）的不断发展和应用，使用数据挖掘技术进行客户分析变得越来越重要，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文在分析近年来CRM信领域的应用现状的基础上，介
【机 构】
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安徽理工大学
【出 处】
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电脑知识与技术：学术交流
【发表日期】
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2007年6期
【基金项目】
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安徽省教育厅自然科学基金（2005KJ083）.
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