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摘 要：基于微信公众平台，借助翻转课堂，以《汽车商务礼仪》课程为例，实施线上线下混合式课程教学模式，打造有效课堂。实践证明：基于微信公众平台的混合式学习能提高学生学习积极性，课堂中以学生为主体的探究式学习更加凸显，问卷调查和考核对比显示学生取得了较好的学习效果。
关键词：微信公众平台；混合式学习；有效课堂
中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2018）12-0066-05
一、引言
随着信息技术的高速发展，信息技术与教育的结合越来越紧密。从2012年起，微课、慕课、翻转课堂、私播课（SPOC）等新兴技术和教学手段在教育领域内掀起了一场革命。2016年6月教育部印发了《教育信息化“十三五”规划》的通知，其发展目标为，到2020年，基本建成“人人皆学、处处能学、时时可学”、与国家教育现代化发展目标相适应的教育信息化体系。为了更好地实现这个发展目标，将信息化教学融入传统课堂，同时发挥两者的优势，越来越多的教师采用混合式学习（Blended Learning）。
混合式学习起源于在线学习，其定义如下：学生的学习过程至少有一部分是通过在线进行的，在线学习期间学生可自主控制学习的时间、地点、路径或进度；学生的学习活动至少有一部分是在家庭以外受监督的实体场所进行；学生学习某门课程或科目时的学习路径模块，要与整合式的学习体验相关。目前国内不少学者对如何利用混合式学习进行课程建设进行了研究。洪杰[1]等引入翻转课堂理念，借助“智慧职教”平台，以《纺织品生态与安全性检测》课程为例，构建基于翻转课堂的线上线下混合式课程教学模式，经实践证明取得了较好的效果。徐梅丹[2]等以中职《AutoCAD制图》课程为例，设计基于微信公众平台的混合学习流程，并开展相应的教学实践。研究表明，开展基于微信公众平台的混合学习能够激发学生好奇心，促进师生交互，提高学习成绩，取得了较好的学习效果。孔杏[3]基于《统计学》课程，在对微信平台功能进行分析的基础上将其应用于开放教育教学过程。实践证明：微信公众平台支持下的混合式教学能有效促进学员的学习，为成人学员提供了一种新的学习途径。刘斌[4]基于在线课程的混合式教学模式进行了设计，并在《网站设计与开发》课程中实施，经实践表明取得了较好的效果。
综上所述，在教育领域采用混合式学习模式已经深入人心，各个教师都尝试着在自己所授课程中采用，且取得了不错的教学效果。但是由于“翻转课堂”、“微课”等教学技术出现时间较短，全国范围内还未形成大规模的课程改革浪潮，且已经进行的改革课程都是所授课教师自己感兴趣的，混合的模式也大不相同，尚有许多课程并未采用此模式进行改革，有待更多教师进行此方面的研究。
二、基于微信公众平台的混合式学习可行性分析
1.原有课程教学模式分析
《汽车商务礼仪》课程的显著特征是知易行难，在有限的课堂教学中使学生学习的知识完全内化为个人日常礼仪行为非常困难。针对课程特征，笔者在2013-2015年课程教学期间进行了改革，具体措施如下：针对传统教室进行改造，设计了课程实践教学考核；基于“教学做”一体化教学理念对课程进行了总体设计，并结合课程实践教学实施，取得了一定的教学效果，但还存在下列问题：①课程考核结果两级分化严重；②实践教学过程性考核时，学生只关注自己的考核过程，对其他学生的考核过程不是很关心；③教学总课时不够用[5-6]。针对改革中出现的问题，基于微信公众平台的混合式学习可以较好地解决。
2.学情分析
改革试点的班级为汽营1601班，该班学生大都生于97、98年，思想独立，看待问题有主见，对信息技术或新教学手段不抵触。为了更好地实施改革，笔者针对该班级进行了微信公众号相关内容的问卷调查，发放问卷43份，回收有效问卷36份，调查结果见表1。调查结果显示，班级学生及身边的朋友都在使用微信，100%关注了相关公众号，且每天使用微信时间超过1小时的比率达到44.44%，表明学生对于微信及公众号的使用很熟悉，且在日常学习中有时间利用微信公众号进行学习，方便教学改革的开展。
3.教学环境分析
采用翻转课堂进行教学，其中最大的特点在于学生在课堂上不再是一味地听老师讲解，而是针对课前预习遇到的问题或困难采用“生—生”或“生—師”讨论，这就对教室环境提高了要求。笔者所在学院于2016年下半年建设了汽车营销与服务实训室（见图1、图2），课桌采用的是六边形，方便学生以小组形式进行讨论，且教室内部有移动的白板，方便小组进行汇报。该实训室内以真实的4S店展厅为设计模板，摆放了3辆实训车辆，课堂中学生在进行实践练习时能一定程度上模拟真实工作环境。
4.教师教学能力分析
笔者有着《汽车商务礼仪》课程多年的教学经验，熟悉教学内容，且在之前对该课程进行过改革，改革经验丰富。笔者在2014-2017年间多次参加微课类比赛，荣获一等奖1次、二等奖3次，三等奖1次，微课制作经验丰富，为实施翻转课堂的微课制作提供了技术保证。
5.教学平台分析
微信公众平台自2013年问世以来，受到越来越多企事业单位以及个人的喜爱，其原因在于使用者通过申请微信公众号可以二次开发，展示微官网、微推送、微活动、微报名、微分享、微名片等，方便快捷且实用性高。教师可以利用微信公众号上传视频、学习资料、进行投票活动等，利用微信群发布消息、进行讨论、疑问解答等。《汽车商务礼仪》课程微信公众号的功能与界面如图3、图4、图5所示。
三、基于微信公众平台的混合式学习设计
1.教学活动设计
有效的教学活动设计是一门课程的灵魂，本教学改革致力于实现课堂中以学生为主体的探究式学习，具体做法为基于微信公众号与翻转课堂教学模式，构建了混合式教学模型，具体内容如图6所示。 2.微信公众平台设计
课程基于微信公众平台，采用翻转课堂教学方法对课程内容进行整体设计。首先，对微信公众平台自定义菜单栏进行开发，设计为微课堂，将教师录制的微课视频上传至自定义菜单栏，方便学生在课前进行观看。根据问卷调查，学生对于公众号推送频率一天一条的支持率达到61.11%，但考虑到教学周、放假机动、期末考试、实训周等实际影响因素，本次改革根据授课计划设计了36次公众号推送，具体内容模块见表2，部分微信公众号推送信息模塊如图7所示。为了实时掌控学生对公众号的态度，每隔一段时间会在公众号发布投票帖，根据学生的投票结果进行更改，力求让微信公众号真正成为课前预习、课后复习的平台。
3.教学评价设计
翻转课堂教学能否成功的关键在于学生的课前学习活动，如果没有充分的预习，课堂讨论根本无法有序进行，更别说达到较好的教学效果，因此本改革将教学评价设计如下：课前视频观看、预习及笔记占总成绩的20%，课后公众号推送信息阅读占总成绩的10%，课堂讨论、演讲等活动占总成绩的20%，课程过程性考核（教师评价 学生互评）占总成绩的20%，期末实践考核占总成绩的30%。
四、基于微信公众平台的混合式学习实施
基于微信公众平台的混合式学习实施过程主要包括课前、课中、课后三个学习阶段，下面以“面试礼仪”项目为例进行介绍。
1.课前
课前，教师在微信群内发布任务，学生根据表3所示任务工单进行课前预习。为了达到更好的预习效果，增强学生观看视频的意愿，除了推送教师个人录制的微课视频外，还添加了《黑衣人》《穿普拉达的女王》《三傻大闹宝莱坞》等经典影片中的面试片段。学生在课前除了观看微课视频之外，还需要完成任务工单中的课前预习题目，并在微信小组群内进行讨论，小组团队协作完成预习过程中遇到的疑难问题，如果有小组解决不了的问题，需要在任务工单中进行记录，课堂中向教师提问进行解决。
2.课中
上课后，学生以小组的形式汇报课前预习遇到的疑难问题，然后班级其他同学讨论进行解决，最后教师进行总结、点评。教师根据学生学习数据（见图8）和课前学生预习效果进行项目进阶，进行课堂实践训练。教师选出3名知识内化较好的学生担任面试官，以湖州某品牌汽车4S店的招聘要求为原型，进行课堂模拟面试，面试项目评分表见表4。面试过程如下：1名学生担任掌控全场的主持人，5人为一小组进行面试，3位面试官在面试完后对5位面试者进行评价，选出1位最佳面试者录用，录用者考核成绩可以加分。在整个过程中，教师作为观察者观察面试官和每位面试者，记录学生应用知识的能力和水平，进行评分，最终在实践结束后针对每位学生的表现，教师进行点评并给出意见。
3.课后
课后，学生结合《汽车商务礼仪》实训手册与微信公众号推送的课后练习进行训练，巩固知识，并以小组形式进行商务情景剧的拍摄，达到知识内化的效果。在整个过程中，学生遇到困难都可以在微信群中进行讨论，教师可以视情况给予部分指导。
五、基于微信公众平台的混合式学习打造有效课堂效果分析
课程结束后，对试点班级进行了问卷调查，调查内容主要针对学生对采用微信公众平台 翻转课堂混合教学模式的满意度，具体调查结果见表5，同时对学生进行了学习体会的访谈。
学生访谈1：这是一个新的学习方式，就个人而言还是比较偏爱这种课堂之外的学习平台，在空闲之余能够收获知识。
学生访谈2：我个人比较喜欢公众号中的《跟着影视作品学礼仪》《淑女养成记》等系列资料，因为这些课本中没有，但是对于我的实际生活又很有帮助。
学生访谈3：总体来说，整学期下来比较累，但是学习的东西很丰富，确实也让我养成了在生活中各方面去注意礼仪，还是很不错的。
由表5和部分学生访谈可以得出以下结论：在教学做一体化课程中采用微信公众平台 翻转课堂混合式教学模式可行，教师精心制作的微信公众推送资料得到学生认可，并能对他们的学习生活产生较大帮助，而且调动了学生的学习积极性，取得了较好的学习效果，让大部分学生的理论知识进行了行为内化，达到了课程设定的培养目标。试点班级最终考核成绩平均分为82分，平行班级为74分，在某种程度上也印证了学习效果。
参考文献：
[1]洪杰，尹桂波.基于翻转课堂的线上线下混合式课程教学模式构建与实践[J].职业技术教育，2017，38（11）：44-46.
[2]徐梅丹，孟召坤，张一春.基于微信公众平台的混合学习设计与分析——以中职《AutoCAD 制图》课程为例[J].职业技术教育，2015，36（26）：29-34.
[3]孔杏.微信公众平台支持下的混合式教学在远程开放教育中的实现——以统计学课程学习为例[J].河北经贸大学学报，2015，15（4）：113-119.
[4]刘斌.基于在线课程的混合式教学设计与实践探索[J].中国教育信息化，2016（11）：81-84.
[5]黄锋，问朋朋，彭菊生.《汽车商务礼仪》课程教学改革探索和实践[J].现代企业教育，2015（1）：435-437.
[6]黄锋，问朋朋.传统教室环境下《汽车商务礼仪》实训课程的开发[J].课程教育研究，2015（3）：151-152.
（编辑：鲁利瑞）
关键词：微信公众平台；混合式学习；有效课堂
中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2018）12-0066-05
一、引言
随着信息技术的高速发展，信息技术与教育的结合越来越紧密。从2012年起，微课、慕课、翻转课堂、私播课（SPOC）等新兴技术和教学手段在教育领域内掀起了一场革命。2016年6月教育部印发了《教育信息化“十三五”规划》的通知，其发展目标为，到2020年，基本建成“人人皆学、处处能学、时时可学”、与国家教育现代化发展目标相适应的教育信息化体系。为了更好地实现这个发展目标，将信息化教学融入传统课堂，同时发挥两者的优势，越来越多的教师采用混合式学习（Blended Learning）。
混合式学习起源于在线学习，其定义如下：学生的学习过程至少有一部分是通过在线进行的，在线学习期间学生可自主控制学习的时间、地点、路径或进度；学生的学习活动至少有一部分是在家庭以外受监督的实体场所进行；学生学习某门课程或科目时的学习路径模块，要与整合式的学习体验相关。目前国内不少学者对如何利用混合式学习进行课程建设进行了研究。洪杰[1]等引入翻转课堂理念，借助“智慧职教”平台，以《纺织品生态与安全性检测》课程为例，构建基于翻转课堂的线上线下混合式课程教学模式，经实践证明取得了较好的效果。徐梅丹[2]等以中职《AutoCAD制图》课程为例，设计基于微信公众平台的混合学习流程，并开展相应的教学实践。研究表明，开展基于微信公众平台的混合学习能够激发学生好奇心，促进师生交互，提高学习成绩，取得了较好的学习效果。孔杏[3]基于《统计学》课程，在对微信平台功能进行分析的基础上将其应用于开放教育教学过程。实践证明：微信公众平台支持下的混合式教学能有效促进学员的学习，为成人学员提供了一种新的学习途径。刘斌[4]基于在线课程的混合式教学模式进行了设计，并在《网站设计与开发》课程中实施，经实践表明取得了较好的效果。
综上所述，在教育领域采用混合式学习模式已经深入人心，各个教师都尝试着在自己所授课程中采用，且取得了不错的教学效果。但是由于“翻转课堂”、“微课”等教学技术出现时间较短，全国范围内还未形成大规模的课程改革浪潮，且已经进行的改革课程都是所授课教师自己感兴趣的，混合的模式也大不相同，尚有许多课程并未采用此模式进行改革，有待更多教师进行此方面的研究。
二、基于微信公众平台的混合式学习可行性分析
1.原有课程教学模式分析
《汽车商务礼仪》课程的显著特征是知易行难，在有限的课堂教学中使学生学习的知识完全内化为个人日常礼仪行为非常困难。针对课程特征，笔者在2013-2015年课程教学期间进行了改革，具体措施如下：针对传统教室进行改造，设计了课程实践教学考核；基于“教学做”一体化教学理念对课程进行了总体设计，并结合课程实践教学实施，取得了一定的教学效果，但还存在下列问题：①课程考核结果两级分化严重；②实践教学过程性考核时，学生只关注自己的考核过程，对其他学生的考核过程不是很关心；③教学总课时不够用[5-6]。针对改革中出现的问题，基于微信公众平台的混合式学习可以较好地解决。
2.学情分析
改革试点的班级为汽营1601班，该班学生大都生于97、98年，思想独立，看待问题有主见，对信息技术或新教学手段不抵触。为了更好地实施改革，笔者针对该班级进行了微信公众号相关内容的问卷调查，发放问卷43份，回收有效问卷36份，调查结果见表1。调查结果显示，班级学生及身边的朋友都在使用微信，100%关注了相关公众号，且每天使用微信时间超过1小时的比率达到44.44%，表明学生对于微信及公众号的使用很熟悉，且在日常学习中有时间利用微信公众号进行学习，方便教学改革的开展。
3.教学环境分析
采用翻转课堂进行教学，其中最大的特点在于学生在课堂上不再是一味地听老师讲解，而是针对课前预习遇到的问题或困难采用“生—生”或“生—師”讨论，这就对教室环境提高了要求。笔者所在学院于2016年下半年建设了汽车营销与服务实训室（见图1、图2），课桌采用的是六边形，方便学生以小组形式进行讨论，且教室内部有移动的白板，方便小组进行汇报。该实训室内以真实的4S店展厅为设计模板，摆放了3辆实训车辆，课堂中学生在进行实践练习时能一定程度上模拟真实工作环境。
4.教师教学能力分析
笔者有着《汽车商务礼仪》课程多年的教学经验，熟悉教学内容，且在之前对该课程进行过改革，改革经验丰富。笔者在2014-2017年间多次参加微课类比赛，荣获一等奖1次、二等奖3次，三等奖1次，微课制作经验丰富，为实施翻转课堂的微课制作提供了技术保证。
5.教学平台分析
微信公众平台自2013年问世以来，受到越来越多企事业单位以及个人的喜爱，其原因在于使用者通过申请微信公众号可以二次开发，展示微官网、微推送、微活动、微报名、微分享、微名片等，方便快捷且实用性高。教师可以利用微信公众号上传视频、学习资料、进行投票活动等，利用微信群发布消息、进行讨论、疑问解答等。《汽车商务礼仪》课程微信公众号的功能与界面如图3、图4、图5所示。
三、基于微信公众平台的混合式学习设计
1.教学活动设计
有效的教学活动设计是一门课程的灵魂，本教学改革致力于实现课堂中以学生为主体的探究式学习，具体做法为基于微信公众号与翻转课堂教学模式，构建了混合式教学模型，具体内容如图6所示。 2.微信公众平台设计
课程基于微信公众平台，采用翻转课堂教学方法对课程内容进行整体设计。首先，对微信公众平台自定义菜单栏进行开发，设计为微课堂，将教师录制的微课视频上传至自定义菜单栏，方便学生在课前进行观看。根据问卷调查，学生对于公众号推送频率一天一条的支持率达到61.11%，但考虑到教学周、放假机动、期末考试、实训周等实际影响因素，本次改革根据授课计划设计了36次公众号推送，具体内容模块见表2，部分微信公众号推送信息模塊如图7所示。为了实时掌控学生对公众号的态度，每隔一段时间会在公众号发布投票帖，根据学生的投票结果进行更改，力求让微信公众号真正成为课前预习、课后复习的平台。
3.教学评价设计
翻转课堂教学能否成功的关键在于学生的课前学习活动，如果没有充分的预习，课堂讨论根本无法有序进行，更别说达到较好的教学效果，因此本改革将教学评价设计如下：课前视频观看、预习及笔记占总成绩的20%，课后公众号推送信息阅读占总成绩的10%，课堂讨论、演讲等活动占总成绩的20%，课程过程性考核（教师评价 学生互评）占总成绩的20%，期末实践考核占总成绩的30%。
四、基于微信公众平台的混合式学习实施
基于微信公众平台的混合式学习实施过程主要包括课前、课中、课后三个学习阶段，下面以“面试礼仪”项目为例进行介绍。
1.课前
课前，教师在微信群内发布任务，学生根据表3所示任务工单进行课前预习。为了达到更好的预习效果，增强学生观看视频的意愿，除了推送教师个人录制的微课视频外，还添加了《黑衣人》《穿普拉达的女王》《三傻大闹宝莱坞》等经典影片中的面试片段。学生在课前除了观看微课视频之外，还需要完成任务工单中的课前预习题目，并在微信小组群内进行讨论，小组团队协作完成预习过程中遇到的疑难问题，如果有小组解决不了的问题，需要在任务工单中进行记录，课堂中向教师提问进行解决。
2.课中
上课后，学生以小组的形式汇报课前预习遇到的疑难问题，然后班级其他同学讨论进行解决，最后教师进行总结、点评。教师根据学生学习数据（见图8）和课前学生预习效果进行项目进阶，进行课堂实践训练。教师选出3名知识内化较好的学生担任面试官，以湖州某品牌汽车4S店的招聘要求为原型，进行课堂模拟面试，面试项目评分表见表4。面试过程如下：1名学生担任掌控全场的主持人，5人为一小组进行面试，3位面试官在面试完后对5位面试者进行评价，选出1位最佳面试者录用，录用者考核成绩可以加分。在整个过程中，教师作为观察者观察面试官和每位面试者，记录学生应用知识的能力和水平，进行评分，最终在实践结束后针对每位学生的表现，教师进行点评并给出意见。
3.课后
课后，学生结合《汽车商务礼仪》实训手册与微信公众号推送的课后练习进行训练，巩固知识，并以小组形式进行商务情景剧的拍摄，达到知识内化的效果。在整个过程中，学生遇到困难都可以在微信群中进行讨论，教师可以视情况给予部分指导。
五、基于微信公众平台的混合式学习打造有效课堂效果分析
课程结束后，对试点班级进行了问卷调查，调查内容主要针对学生对采用微信公众平台 翻转课堂混合教学模式的满意度，具体调查结果见表5，同时对学生进行了学习体会的访谈。
学生访谈1：这是一个新的学习方式，就个人而言还是比较偏爱这种课堂之外的学习平台，在空闲之余能够收获知识。
学生访谈2：我个人比较喜欢公众号中的《跟着影视作品学礼仪》《淑女养成记》等系列资料，因为这些课本中没有，但是对于我的实际生活又很有帮助。
学生访谈3：总体来说，整学期下来比较累，但是学习的东西很丰富，确实也让我养成了在生活中各方面去注意礼仪，还是很不错的。
由表5和部分学生访谈可以得出以下结论：在教学做一体化课程中采用微信公众平台 翻转课堂混合式教学模式可行，教师精心制作的微信公众推送资料得到学生认可，并能对他们的学习生活产生较大帮助，而且调动了学生的学习积极性，取得了较好的学习效果，让大部分学生的理论知识进行了行为内化，达到了课程设定的培养目标。试点班级最终考核成绩平均分为82分，平行班级为74分，在某种程度上也印证了学习效果。
参考文献：
[1]洪杰，尹桂波.基于翻转课堂的线上线下混合式课程教学模式构建与实践[J].职业技术教育，2017，38（11）：44-46.
[2]徐梅丹，孟召坤，张一春.基于微信公众平台的混合学习设计与分析——以中职《AutoCAD 制图》课程为例[J].职业技术教育，2015，36（26）：29-34.
[3]孔杏.微信公众平台支持下的混合式教学在远程开放教育中的实现——以统计学课程学习为例[J].河北经贸大学学报，2015，15（4）：113-119.
[4]刘斌.基于在线课程的混合式教学设计与实践探索[J].中国教育信息化，2016（11）：81-84.
[5]黄锋，问朋朋，彭菊生.《汽车商务礼仪》课程教学改革探索和实践[J].现代企业教育，2015（1）：435-437.
[6]黄锋，问朋朋.传统教室环境下《汽车商务礼仪》实训课程的开发[J].课程教育研究，2015（3）：151-152.
（编辑：鲁利瑞）