论文部分内容阅读
时代发展到今天，白领女性已成为市场经济中一个庞大活跃的、威力无比的、魄力无穷的社交集合，她们不啻是企业机构或公司集团的“耳目”“窗口”“雷达”，她们的言谈举止、个人形象也往往折射出该企业单位或公司素质、竞争实力和整体形象。通常，她们在纯社交场合，尚能遵守传统礼仪，但若是业务上的交际场合，便应依照新礼仪来美化自己。
上下车。上车时先将一条腿伸进车内，然后坐下，再迅速地把另一条腿收回。下车时，与此相反，先将靠近车门的那条腿伸出着地，再起身轻轻关上车门。不可以两腿先跨入车内，再猫着腰落座噢。下车也忌两腿先着地，整个身体从车上溜下来，然后“咣”的一声关上车门。
进房间。进出别人的房间，先轻轻敲门，听见里面回答“OK”或“Come in”（请进）后才能进去。一边敲门一边呼唤名字，不等对方回答就匆匆进去，是不礼貌的行为。
进入房间后，回头顺手轻轻关上门。但不能从后面用手或脚关门，也不可以用力使劲将门推上，更不可回转身用两手去关门，那样就会屁股对着人，既不礼貌也不雅观。
进出门口。通常，职位或辈份最高的人先进出，其余的人跟着。若是你在接待客人，那便不管职位、辈份高低，都是客人先进出，你随后。
现今时兴Lady first ，若男士们坚持绅士风度， 让你先进出，那你便不必客气，也不要推辞，赶快进出好了。
开门。职位低的人替高职位的人开门。小姐为老板开门；如果你是主人，便应替客人开门。没有高低之分的时候，谁最先走到门口，便由谁先开门，让其余的人进出。
乘电梯。工作场所的电梯，首先让给上司和来客使用。若有下属陪同，进去时，最好让部下先进；出来时，则应让上司和来客先出。电梯里，进门左侧是上席。如果是混杂电梯，部下和带路的不可以先进，而是上司和来客先进，以免上司和来客被拒之电梯之外。
递名片。第一次见面时，由地位低的人把名片交给地位高的，年轻给年老的。假如是上级先拿出来，你也不必谦让，大大方方地收下后再拿出自己的名片交给上级或长辈。把自己的名片递出去时，将文字方向向着对方最好，便于对方观看，千万不可用单手夹着给人。用双手递送，一边递交，一边说清楚自己的姓名是很礼貌的。
接对方的名片时，也应该用双手去接，拿到手后，马上看一遍名字和职务。如果对方的姓名有难读的文字，马上询问其读法，非但不失礼，相反是很礼貌的。如果看也不看就随便的放入口袋，或一直让它“横尸”桌上不收起来，就会失礼。
请示、递交文件。当你找上司请示或递交文件时，如果正赶上上司在讲话，可以稍等一会儿，不可以中途插话哦。如果有急事，要打断别人谈话，可以看准机会再讲：“对不起，打断一下您的谈话……”
如果你递交文件给上司，须把正面文字朝着对方的方向递上去，若是钢笔，要把笔尖向着自己，既显示你的尊敬又方便上司签字。
介绍。在直接见面的场合下，首先把社会地位低者介绍给高位者，而不是先介绍女性，比如你想把同事罗小姐介绍给上司，便应说：
“刘总，让我介绍你认识我的新秘书，罗小姐。”
如果你把客户朱先生介绍给上司认识，就算客户的职位较低，也应先提客户的名字。如“朱先生，让我介绍你认识我们公司的总经理，刘先生。”
如果你对二人的地位不够确定，那最好先提年纪较大的一个。如果二人的职位相等，便先介绍女性。
在自己公司和其它公司的关系上，可以把本公司的人介绍给其他公司的人。介绍完毕，现在不再流行说： “你好吗……”“久仰，久仰”之类的客套话，而是说： “很高兴认识你”或“请多关照”等等。
自我介绍。自我介绍时，除了说出名字外，更要讲出公司的名称和自己的职位（也可以看情形而定），并立刻和对方握手。
到别的公司去探访时，在接待处要介绍自己的名字、公司和被访的人名字，然后约定时间并递上名片。
站立。社交场合中，你被介绍时，应站立起来点头示意。如果有客人进你的办公室内，马上站起来，让客人落座后你才能坐下；如果客人离去，站起来礼节性地挽留，然后把客人送到门口接待处或电梯内。
现在有些人会见客人或出席仪式遇到站立的场合，或者是站在上级或长辈面前时，（也许出于不自在）总是爱把两手交叉抱在胸前，或者将手反剪着，或者插入裤袋或叉着腰，这都是不礼貌的。腰背挺直，胸脯挺起，颈脖伸直，两臂自然垂下，不要耸肩，手指平伸，中指大致贴着裤缝就是一种神采奕奕、礼貌潇洒的站立姿势。
握手。握手时看着对方，脊背挺直，不要弯腰低头，不论是作客还是待客，伸给对方的是一只清洁的手。如果客人来访，主动向你伸出手，恰巧你在干活， 你可以一面点头示意，一面摊开双手说明情况，表示歉意，并赶紧洗手接待。反之，你去作客，如果主人正在干活，出于你的突然到来，对方事先毫无准备，一时疏忽，伸出脏手来，你不应嫌脏，同样从容地伸出手相握以示友好。
同性间先握地位高的或年龄长的手。异性间相见，你（下转第59页）（上接第57页）应先伸出手给对方，轻轻暂短地握一下即可。出席舞会及其它隆重社交场合，如果戴着手套，也可以不脱下就与男子握手的。
称呼。每家公司的工作氛围和习惯不同，称呼上司及部下视公司的作风而定。一般较保守的行业，互相以“先生”“小姐”“女士”称呼，在团结紧张，洒脱活泼的行业中却相当随便，怎么称呼都可以，不过，你若和上司与高级职员之间私下相互以名字相称，在别的职员面前，则改口为“××先生”“××小姐”较妥当一些。
同样，如果你容许女秘书以名字称呼，也可以告诉她，有客人在的时候还是称呼“××先生”“××小姐”为佳。
打电话。忽视礼仪的打电话会比直接面谈时产生的误会更大，更容易惹得对方不快。适当而赋礼节的电话不仅可以表现职员的作风，更可以提高工作效率，并且能树立或改变企事业单位的形象，因此，你听电话时，就算是正忙着，也应该以轻松、友善的声调讲话，并立刻报上自己的名字。如果你的确忙得很，接到来电想收线时，不妨说：“对不起呀， 我正要急着接长途或赶赴一桩生意洽谈会，请你把要说的写下来寄给我，好吗？” 千万不可流露出不耐烦的语调哦！
你打电话到一家陌生的公司，接线到别的秘书那里，便要先自报家门，说出你的芳名，公司及来电的原因。如果你要和对方在电话里讨论一项需要相当长时间的问题， 可以先征求对方有没有时间，才可以继续讨论。
有客人来访时，除有极紧急的事情，否则不应受电话干扰，一面会客，一面听电话是不礼貌的。当然，在非办公时间内打电话到别人家里谈公事，更是蛮横无理的，你侵犯了别人的休息时间嘛！
在家待客。独居的女子最好不要单独邀请男同事或客户到家里做客，除非一并邀请其他人作陪，否则来客可能对你的邀请产生错觉，以为你对他有公事以外的兴趣。
如果你已婚，在请男同事或客户到家里做客时，你与你的先生共同做主人，并邀请同事或客户的太太或女友陪同该有多好。
在家宴客。尽量不要自己动手服侍客人，可以利用充裕的时间陪客人交谈，交流感情。从另一个方面来讲，让客人看到你穿上围裙，拿着杯盘碗碟在室内忙忙碌碌地穿梭，你在他心目中建立起的职业形象必将大打折扣。
外出做客。职业女性接受别人邀请是常事，共进业务餐后礼貌地道声“谢谢”是必要的，如果你是首次和一位业务上的朋友吃饭，事后寄一个字条多谢也无妨，尤其是当你在找职业时，和一个将来可能是你的雇主吃饭后，手写的谢条特别让人难以忘怀。
到别人家里吃请。登门时最好能给女主人带上一束鲜花、小礼物之类的，礼物不用太名贵、可以根据主人的嗜好而定。如植物盆栽、运动用品、书籍、镭射唱片、小玩物等等既不高贵，又表现你的高雅情趣，诚挚的情意，摩登的时尚。
与男士外出。和一群男同事因公外出，难以避免一同吃饭，那实行AA制吧。如果吃饭时喝过酒，酒钱则可由一人支付。如果男同事执意一并付账，那你第二次就提前到收银台结账好了，这样大家轮流付账，回到公司公平合理，又免除男士误会你贪便宜太吝啬。
上下车。上车时先将一条腿伸进车内，然后坐下，再迅速地把另一条腿收回。下车时，与此相反，先将靠近车门的那条腿伸出着地，再起身轻轻关上车门。不可以两腿先跨入车内，再猫着腰落座噢。下车也忌两腿先着地，整个身体从车上溜下来，然后“咣”的一声关上车门。
进房间。进出别人的房间，先轻轻敲门，听见里面回答“OK”或“Come in”（请进）后才能进去。一边敲门一边呼唤名字，不等对方回答就匆匆进去，是不礼貌的行为。
进入房间后，回头顺手轻轻关上门。但不能从后面用手或脚关门，也不可以用力使劲将门推上，更不可回转身用两手去关门，那样就会屁股对着人，既不礼貌也不雅观。
进出门口。通常，职位或辈份最高的人先进出，其余的人跟着。若是你在接待客人，那便不管职位、辈份高低，都是客人先进出，你随后。
现今时兴Lady first ，若男士们坚持绅士风度， 让你先进出，那你便不必客气，也不要推辞，赶快进出好了。
开门。职位低的人替高职位的人开门。小姐为老板开门；如果你是主人，便应替客人开门。没有高低之分的时候，谁最先走到门口，便由谁先开门，让其余的人进出。
乘电梯。工作场所的电梯，首先让给上司和来客使用。若有下属陪同，进去时，最好让部下先进；出来时，则应让上司和来客先出。电梯里，进门左侧是上席。如果是混杂电梯，部下和带路的不可以先进，而是上司和来客先进，以免上司和来客被拒之电梯之外。
递名片。第一次见面时，由地位低的人把名片交给地位高的，年轻给年老的。假如是上级先拿出来，你也不必谦让，大大方方地收下后再拿出自己的名片交给上级或长辈。把自己的名片递出去时，将文字方向向着对方最好，便于对方观看，千万不可用单手夹着给人。用双手递送，一边递交，一边说清楚自己的姓名是很礼貌的。
接对方的名片时，也应该用双手去接，拿到手后，马上看一遍名字和职务。如果对方的姓名有难读的文字，马上询问其读法，非但不失礼，相反是很礼貌的。如果看也不看就随便的放入口袋，或一直让它“横尸”桌上不收起来，就会失礼。
请示、递交文件。当你找上司请示或递交文件时，如果正赶上上司在讲话，可以稍等一会儿，不可以中途插话哦。如果有急事，要打断别人谈话，可以看准机会再讲：“对不起，打断一下您的谈话……”
如果你递交文件给上司，须把正面文字朝着对方的方向递上去，若是钢笔，要把笔尖向着自己，既显示你的尊敬又方便上司签字。
介绍。在直接见面的场合下，首先把社会地位低者介绍给高位者，而不是先介绍女性，比如你想把同事罗小姐介绍给上司，便应说：
“刘总，让我介绍你认识我的新秘书，罗小姐。”
如果你把客户朱先生介绍给上司认识，就算客户的职位较低，也应先提客户的名字。如“朱先生，让我介绍你认识我们公司的总经理，刘先生。”
如果你对二人的地位不够确定，那最好先提年纪较大的一个。如果二人的职位相等，便先介绍女性。
在自己公司和其它公司的关系上，可以把本公司的人介绍给其他公司的人。介绍完毕，现在不再流行说： “你好吗……”“久仰，久仰”之类的客套话，而是说： “很高兴认识你”或“请多关照”等等。
自我介绍。自我介绍时，除了说出名字外，更要讲出公司的名称和自己的职位（也可以看情形而定），并立刻和对方握手。
到别的公司去探访时，在接待处要介绍自己的名字、公司和被访的人名字，然后约定时间并递上名片。
站立。社交场合中，你被介绍时，应站立起来点头示意。如果有客人进你的办公室内，马上站起来，让客人落座后你才能坐下；如果客人离去，站起来礼节性地挽留，然后把客人送到门口接待处或电梯内。
现在有些人会见客人或出席仪式遇到站立的场合，或者是站在上级或长辈面前时，（也许出于不自在）总是爱把两手交叉抱在胸前，或者将手反剪着，或者插入裤袋或叉着腰，这都是不礼貌的。腰背挺直，胸脯挺起，颈脖伸直，两臂自然垂下，不要耸肩，手指平伸，中指大致贴着裤缝就是一种神采奕奕、礼貌潇洒的站立姿势。
握手。握手时看着对方，脊背挺直，不要弯腰低头，不论是作客还是待客，伸给对方的是一只清洁的手。如果客人来访，主动向你伸出手，恰巧你在干活， 你可以一面点头示意，一面摊开双手说明情况，表示歉意，并赶紧洗手接待。反之，你去作客，如果主人正在干活，出于你的突然到来，对方事先毫无准备，一时疏忽，伸出脏手来，你不应嫌脏，同样从容地伸出手相握以示友好。
同性间先握地位高的或年龄长的手。异性间相见，你（下转第59页）（上接第57页）应先伸出手给对方，轻轻暂短地握一下即可。出席舞会及其它隆重社交场合，如果戴着手套，也可以不脱下就与男子握手的。
称呼。每家公司的工作氛围和习惯不同，称呼上司及部下视公司的作风而定。一般较保守的行业，互相以“先生”“小姐”“女士”称呼，在团结紧张，洒脱活泼的行业中却相当随便，怎么称呼都可以，不过，你若和上司与高级职员之间私下相互以名字相称，在别的职员面前，则改口为“××先生”“××小姐”较妥当一些。
同样，如果你容许女秘书以名字称呼，也可以告诉她，有客人在的时候还是称呼“××先生”“××小姐”为佳。
打电话。忽视礼仪的打电话会比直接面谈时产生的误会更大，更容易惹得对方不快。适当而赋礼节的电话不仅可以表现职员的作风，更可以提高工作效率，并且能树立或改变企事业单位的形象，因此，你听电话时，就算是正忙着，也应该以轻松、友善的声调讲话，并立刻报上自己的名字。如果你的确忙得很，接到来电想收线时，不妨说：“对不起呀， 我正要急着接长途或赶赴一桩生意洽谈会，请你把要说的写下来寄给我，好吗？” 千万不可流露出不耐烦的语调哦！
你打电话到一家陌生的公司，接线到别的秘书那里，便要先自报家门，说出你的芳名，公司及来电的原因。如果你要和对方在电话里讨论一项需要相当长时间的问题， 可以先征求对方有没有时间，才可以继续讨论。
有客人来访时，除有极紧急的事情，否则不应受电话干扰，一面会客，一面听电话是不礼貌的。当然，在非办公时间内打电话到别人家里谈公事，更是蛮横无理的，你侵犯了别人的休息时间嘛！
在家待客。独居的女子最好不要单独邀请男同事或客户到家里做客，除非一并邀请其他人作陪，否则来客可能对你的邀请产生错觉，以为你对他有公事以外的兴趣。
如果你已婚，在请男同事或客户到家里做客时，你与你的先生共同做主人，并邀请同事或客户的太太或女友陪同该有多好。
在家宴客。尽量不要自己动手服侍客人，可以利用充裕的时间陪客人交谈，交流感情。从另一个方面来讲，让客人看到你穿上围裙，拿着杯盘碗碟在室内忙忙碌碌地穿梭，你在他心目中建立起的职业形象必将大打折扣。
外出做客。职业女性接受别人邀请是常事，共进业务餐后礼貌地道声“谢谢”是必要的，如果你是首次和一位业务上的朋友吃饭，事后寄一个字条多谢也无妨，尤其是当你在找职业时，和一个将来可能是你的雇主吃饭后，手写的谢条特别让人难以忘怀。
到别人家里吃请。登门时最好能给女主人带上一束鲜花、小礼物之类的，礼物不用太名贵、可以根据主人的嗜好而定。如植物盆栽、运动用品、书籍、镭射唱片、小玩物等等既不高贵，又表现你的高雅情趣，诚挚的情意，摩登的时尚。
与男士外出。和一群男同事因公外出，难以避免一同吃饭，那实行AA制吧。如果吃饭时喝过酒，酒钱则可由一人支付。如果男同事执意一并付账，那你第二次就提前到收银台结账好了，这样大家轮流付账，回到公司公平合理，又免除男士误会你贪便宜太吝啬。