【摘 要】
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客户关系管理（CRM）依靠企业与客户的互动沟通，来了解、影响客户的行为，通过提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利目的。根据国际数据公司（IDC）所公布的一项调查表
【机 构】
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江苏省国际经济技术合作公司,河海大学国际工商学院
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客户关系管理（CRM）依靠企业与客户的互动沟通，来了解、影响客户的行为，通过提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利目的。根据国际数据公司（IDC）所公布的一项调查表明，实施CRM企业的３年平均投资回报为４００％。２年左右的时间就可以收回CRM实施的投资
Customer relationship management (CRM) relies on the interaction between enterprises and customers to understand and influence the behavior of customers, and achieve the goal of creating profits by improving customer acquisition rate, customer retention and customer loyalty. According to a survey released by the International Data Corporation (IDC), the three-year average return on investment for implementing a CRM business is 400%. 2 years or so can recover the CRM implementation of the investment
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