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争创服务质量、工作效率、银行信誉“三个第一流”，是交通银行的办行宗旨。这个宗旨有其战略和战术的双重意义。然而，在实践中人们往往只注重后者，而忽略前者。在交行重建之初，从上到下，由内而外，都强调“三个一流”，一段时期内取得了客户的好评；而三年后的今天，在业务不断扩展的情况下，“三个一流”在某些同志心目中却似乎有所淡化，不能不引起等者一番思考。