【摘 要】
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一、引言近年来,中国网络购物市场发展非常迅速,网络购物交易额年增长率均翻倍,2008年1281.8亿元,同比增长128.5%;2009上半年1034.6亿元,同比增长94.8%。网络购物交易额持续
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一、引言近年来,中国网络购物市场发展非常迅速,网络购物交易额年增长率均翻倍,2008年1281.8亿元,同比增长128.5%;2009上半年1034.6亿元,同比增长94.8%。网络购物交易额持续快速增长,网购客户服务成为制约网购发展的瓶颈,大量的客
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