公立医院质量管理现状分析——以山东省为例

• 作 者: 王健 刘彩 王奉香 成昌慧
• 机 构: 山东大学卫生管理与政策研究中心,济南市卫生局
• 出 处: 中国卫生事业管理
• 发表日期: 2009年10期
• 关键词: 医院管理 质量保证 安全管理 病人满意度 Quality Guarantee Security Management Patients＇ Satisfactio

目的：了解山东省医院的质量管理现状，为正在进行的公立医院试点改革提供参考。方法：在山东省东、中、西部共选取16家三级医院，6家二级医院和l家一级医院，进行问卷调查和关键人物深度访谈。结果：由于政府的补贴不足，医院管理者的主要精力集中于增加医院的收入，对改善医院的服务质量关注较少；虽然在质量改进的过程中有医生的参与，他们对质量改善的满意度不高；质量改进和服务中心一般隶属于医务部（科），没有足够的资源开展实质的工作。结论：卫生部和药监局的参与是重要的，建议医院管理者更加关注医院的服务质量和管理手段。