客户关系管理在企业市场营销中的作用

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社会经济的发展速度不断增快得益于企业生产能力的不断提高,快节奏的社会生产生活方式推动者科学技术的不断变革,这种变革在企业市场销售中的体现就是产品种类不断增加,相应的客户需求也逐步趋向于多元化,客户的选择范围不断扩大,选择标准逐渐提高,客户对产品的期望值也在不断的提高,与此同时,个性化的要求不断增多,特别是进入21世纪之后,计算机互联网的普及伴随着知识经济的飞速发展,市场经济发展中的市场竞争趋向于白热化.这种激烈的竞争环境下,会使得部分优质产品不得不要面临前所未有的销售挑战.产品、客户以及市场营销之间的发展规律越来越难以把握、因此企业要想在市场营销中取胜,就需要从营销策略上下功夫,变过去以产品为重的传统营销策略为以客户关系为重心的经营理念,这有这样才能促进企业的长足发展.
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