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通过在窗口推行“品管圈”活动,每月向门诊患者发放满意度调查表,每周进行行政查房,现场解决相关问题,定期召开服务投诉分析会；各窗口按照服务规范和承诺在工作中做到精、准、细、严,提供温馨、舒适、人性化的服务,不断降低门诊患者窗口投诉率,提高患者满意度.
精细化管理在医院窗口服务中的应用
【摘 要】
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通过在窗口推行“品管圈”活动,每月向门诊患者发放满意度调查表,每周进行行政查房,现场解决相关问题,定期召开服务投诉分析会；各窗口按照服务规范和承诺在工作中做到精、准、
【机 构】
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东南大学医学院附属盐城医院
【出 处】
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江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2013年5期
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