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<正>2003年1月,某新建花园小区业主纷纷入住后,第一件事就是忙着装修,高兴之余也有一块“心病”剩余的装修材料无处存放。业主装修时,购买装修材料,如涂料、油漆、地板、磁砖、墙砖以及装潢饰品等总是留有余量,以防万一不够。装修完了,这些涂料扔掉吧,有点心痛,万一日后需修补,恐无处小量购货;不扔吧,放在家里既占地,又煞风景。有的业主只能乘着夜晚无人时悄悄地放到门外。虽然业主装修后多余建材的处置不是物业管理的服务内容,但物业管理公司员工积极献计献策,为业主排忧解难,他们最终找到了办法。物业管理处与开发商联系,把大楼地下空余的车库辟出一块地方,让业主堆放剩余建材,免费代为保管。他们对业主需代管的剩余建材按户名逐一登记,并在实物上贴上姓名标签。这些余料保管期为6个月,逾期经联系确认业主不认领的作无主处理。同时,他们还建议业主作价出让,由物业管理中心牵线,让需要小额添置建材的业主前来调剂。这一办法确定后,物业管理中心立即在小区宣传栏贴出告示,业主们对此反响非常热烈。不少业主高高兴兴地将自家多余的装修建材送到地下车库里来,物业管理中心员工热情接待,细心地当面点清,并且妥善地捆扎好,贴上户名标签,做好登记。没多久,库房里特地预备的临时货架整整齐齐堆放着业主们委托保管的材料。有的业主在代保管库房里觅到了需要的建材,双方当场成交,皆大欢喜。案例中物业管理公司开创为业主装修后剩余建材的代保管服务,实属一件新鲜事,受到业主们欢迎。但其中最令人赞许之处,还是该物业管理处为业主排忧解难的服务主动性和创造性。物业管理在我国兴起的时间尽管不长,但随着我国国民经济的快速增长,物业管理发展十分迅速。在其发展过程中,这一行业展现出强大的生命力,广阔的发展空间,持续的发展前景,强烈的现代气息,被公认是一项“朝阳产业”。但随着改革开发政策的不断深化,当今物业管理市场竞争日趋激烈,目前,我国物业管理企业数量已有1万多家。物业管理公司的产品是服务,要想在市场竞争中胜出,就必须重视竞争力的核心问题——创新。