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人们每天都有对产品的体验.对产品的完全体验中确实有一部分应该被看成是美学方面的,即使感官感到愉悦的那一部分.其他的体验与人类思维的能力有关,即认知与情绪,因而它们也可以在概念上加以区分.体验的三个层次为美学的、认知的和情绪的,虽然它们密切相关,但都有自己的基本步骤.这些步骤不是任意的,而是受自然规律支配的.