【摘 要】
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随着人工智能与语音交互技术的发展与成熟,AI语音助手逐步走进消费者的生活。研究重点考察了智能水平对消费者AI语音助手使用意愿的影响,分析了信任的中介作用以及个人创新性
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目“AI环境下消费者的信任和恐惧”(71972130)
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随着人工智能与语音交互技术的发展与成熟,AI语音助手逐步走进消费者的生活。研究重点考察了智能水平对消费者AI语音助手使用意愿的影响,分析了信任的中介作用以及个人创新性和使用场景的调节作用。研究发现:(1)在个人创新性强的情况下,智能水平对人工智能语音助手的使用意愿正向影响更强,而在个人创新性弱的情况下,语音助手智能水平对消费者使用意愿无显著影响。(2)在功能性使用场景下,语音助手智能化水平越高,消费者使用意愿越强;在享乐性使用场景下,语音助手智能化水平的提升并不能提升消费者使用意愿。
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