论文部分内容阅读
摘要：迅速增长的经济形势促使全社会对电力的需求不断提高，全国各地区年用电量剧增。电力营销是供电企业的核心任务。因此电力营销工作的成功与否直接关系到整个电力企业的发展。为了满足全社会对电力不断增长的需求，依靠领先的信息技术、功能完善的营销管理信息系统，能够使我们及时掌握电力市场的变化，了解电力市场的供需信息，制定有效的营销策略，以实现最佳经济效益和社会效益。如何在现有电力管理信息系统的基础上，进一步建立满足电力企业发展的高层次的营销管理信息系统是电力企业需要探讨分析的问题。本文研究了现阶段电力系统中电力营销的现状，提出了电力营销的创新趋势与对策。
关键词：电力营销 现状 对策
1 电力市场现状分析
电力销售已经不是什么新名词，它与国家的国民经济的发展密切相关，其销售量的影响因素有工农业的生产、人民生活及各行业的发展和经济增长。现阶段由于我国逐步完善了供电企业城乡电网改造，使供电网络结构更加合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，在一定程度上使得电力销售市场有所拓展。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点、进一步开拓市场，就需要我们改正在营销工作中的不足，把优质服务和企业文化建设当成重点建设，全力打造供电企业服务的新品牌。我国电力市场现状可以概括为以下三点：
1.1 日趋激烈的能源市场竞争 有人会说，在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营，市场占有率几乎为100％，似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却依然存在。在一定程度上，也面临着越来越激烈的竞争。随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、燃油、燃气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。因此，人们可以通过性价比分析比较选择使用哪种能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争，电价在这种竞争中起了杠杆的作用。
1.2 越来越高的服务要求 随着《电力法》颁布实施，人们文化素质的提高，法律意识的增强，用户越来越清楚地认识到供用电双方的权力义务。再加上电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业能够提供更多的优质服务，与此同时，人们对供电企业不规范的现象投诉也相应增加，这就迫使供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
1.3 高耗能企业成为重点增供对象 高耗能企业是指成本中电费占30％及以上的产品生产企业。这类企业生产增减对电力销售有着直接而显著的影响，因而成为供电企业增供扶持的重点。如电熔镁、铁合金、工业硅等生产企业。电力企业要促进电力销售就非常有必要给予这些企业优惠的政策。当然，一些负面影响也随之而来，这种政策的不稳定性和区域间政策不统一容易造成如突发欠费和无序竞争等现象，使局部受益，而对系统无益。
2 现阶段电力市场营销中存在的主要问题
2.1 电力营销管理信息系统存在风险 电力营销管理信息系统是把电力营销中有关业务、电费、计量及管理的全过程纳入计算机管理之内，规范电力营销的业务流程，从而加强管理与监控职能，进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。它是电力营销现代化建设的核心。利用营销管理信息系统，我们可以实现营销现代化管理的统筹规划。然而，任何系统都是存在一定不足之处的，电力营销系统也不例外，如在管理中，存在一些疏漏或者不适合各用户的设置方式，会导致在管理方面存在一定风险。
2.2 淡薄的市场营销管理意识，毫无服务意识 电力市场一定要把服务这项内容牢牢把握住，电力企业必须高度认识到电力营销是电力企业的核心业务。它的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。我们必须看到，是什么在制约着电力销售？是电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加等等。这就使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量很大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。关于电力营销，电力企业应该向移动等电信企业学习服务系统，从而更好的为用户服务。
2.3 不规范的延伸服务 延伸服务是指把供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。现在有的地方实行有偿服务，就是政府物价部门制定一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行，但是执行效果，各地就说法不一了。作为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。比如：有的企业反映：我们给你干了活，可你不给钱，那我们的延伸服务还有何意义？个别客户甚至认为花钱消费服务，必须服务周到，稍有不合心意就到处投诉。因此，关于延伸服务需要尽快制定规范的制度。
3 电力营销对策
3.1 加强电力市场营销管理 只重视市场营销理念对于做好电力营销管理工作，是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市場中处于不败之地。建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系；完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题；加强优质供电服务；协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。
3.2 加强用电管理，加速电网改造，做好用电售后服务 使电网适应市场经济的发展是做好电力营销的根本。电力企业不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。可以开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障公司的电费回收和用户的利益。公司电力营销部门要做好电力售后工作，比如可以通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使申请用电的用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以此减少每一环节的停电时间，使用户满意。
3.3 明确服务范围，规范延伸服务 综观各地的延伸服务，可以看出，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但是这样的服务收费应该有一个具体的操作标准；收费的标准也应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费。但对于居民客户的服务可以实行弹性制度免收人工费；收费标准也应该详细公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
4 总结电力营销
作为从事国民经济基础产业和公用事业的电网企业，只有不断适应形势的发展变化，才可以化解市场竞争风险。首先是要建立以市场需求为导向、以满足客户需求为中心的新型电力营销机制，准确把握用电群体的用电需求，用市场经济的观点做好供电和服务工作。其次是要加强电力营销技术支持系统建设，促进电力营销服务工作上档次、上台阶，不断满足用电群体的需要。最后，加强对营销人员的教育和培训刻不容缓。只有在营销服务上做足了功夫才能使企业屹立于当前日益激烈的竞争环境中，并创造出更多的社会效益与品牌价值。
参考文献：
[1]《电力营销技术支持系统在建设与发展过程中的统一》.李熊，胡若云.《电力需求侧管理》.2005年01期.
[2]《电力营销中的战略与战术》.周金富.《中国电力企业管理》.2002年01期.
[3]《电力营销现代化探究》.董晓卉.《科学与财富》.2010年07期.
关键词：电力营销 现状 对策
1 电力市场现状分析
电力销售已经不是什么新名词，它与国家的国民经济的发展密切相关，其销售量的影响因素有工农业的生产、人民生活及各行业的发展和经济增长。现阶段由于我国逐步完善了供电企业城乡电网改造，使供电网络结构更加合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，在一定程度上使得电力销售市场有所拓展。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点、进一步开拓市场，就需要我们改正在营销工作中的不足，把优质服务和企业文化建设当成重点建设，全力打造供电企业服务的新品牌。我国电力市场现状可以概括为以下三点：
1.1 日趋激烈的能源市场竞争 有人会说，在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营，市场占有率几乎为100％，似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却依然存在。在一定程度上，也面临着越来越激烈的竞争。随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、燃油、燃气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。因此，人们可以通过性价比分析比较选择使用哪种能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争，电价在这种竞争中起了杠杆的作用。
1.2 越来越高的服务要求 随着《电力法》颁布实施，人们文化素质的提高，法律意识的增强，用户越来越清楚地认识到供用电双方的权力义务。再加上电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业能够提供更多的优质服务，与此同时，人们对供电企业不规范的现象投诉也相应增加，这就迫使供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
1.3 高耗能企业成为重点增供对象 高耗能企业是指成本中电费占30％及以上的产品生产企业。这类企业生产增减对电力销售有着直接而显著的影响，因而成为供电企业增供扶持的重点。如电熔镁、铁合金、工业硅等生产企业。电力企业要促进电力销售就非常有必要给予这些企业优惠的政策。当然，一些负面影响也随之而来，这种政策的不稳定性和区域间政策不统一容易造成如突发欠费和无序竞争等现象，使局部受益，而对系统无益。
2 现阶段电力市场营销中存在的主要问题
2.1 电力营销管理信息系统存在风险 电力营销管理信息系统是把电力营销中有关业务、电费、计量及管理的全过程纳入计算机管理之内，规范电力营销的业务流程，从而加强管理与监控职能，进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。它是电力营销现代化建设的核心。利用营销管理信息系统，我们可以实现营销现代化管理的统筹规划。然而，任何系统都是存在一定不足之处的，电力营销系统也不例外，如在管理中，存在一些疏漏或者不适合各用户的设置方式，会导致在管理方面存在一定风险。
2.2 淡薄的市场营销管理意识，毫无服务意识 电力市场一定要把服务这项内容牢牢把握住，电力企业必须高度认识到电力营销是电力企业的核心业务。它的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。我们必须看到，是什么在制约着电力销售？是电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加等等。这就使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量很大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。关于电力营销，电力企业应该向移动等电信企业学习服务系统，从而更好的为用户服务。
2.3 不规范的延伸服务 延伸服务是指把供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。现在有的地方实行有偿服务，就是政府物价部门制定一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行，但是执行效果，各地就说法不一了。作为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。比如：有的企业反映：我们给你干了活，可你不给钱，那我们的延伸服务还有何意义？个别客户甚至认为花钱消费服务，必须服务周到，稍有不合心意就到处投诉。因此，关于延伸服务需要尽快制定规范的制度。
3 电力营销对策
3.1 加强电力市场营销管理 只重视市场营销理念对于做好电力营销管理工作，是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市場中处于不败之地。建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系；完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题；加强优质供电服务；协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。
3.2 加强用电管理，加速电网改造，做好用电售后服务 使电网适应市场经济的发展是做好电力营销的根本。电力企业不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。可以开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障公司的电费回收和用户的利益。公司电力营销部门要做好电力售后工作，比如可以通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使申请用电的用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以此减少每一环节的停电时间，使用户满意。
3.3 明确服务范围，规范延伸服务 综观各地的延伸服务，可以看出，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但是这样的服务收费应该有一个具体的操作标准；收费的标准也应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费。但对于居民客户的服务可以实行弹性制度免收人工费；收费标准也应该详细公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
4 总结电力营销
作为从事国民经济基础产业和公用事业的电网企业，只有不断适应形势的发展变化，才可以化解市场竞争风险。首先是要建立以市场需求为导向、以满足客户需求为中心的新型电力营销机制，准确把握用电群体的用电需求，用市场经济的观点做好供电和服务工作。其次是要加强电力营销技术支持系统建设，促进电力营销服务工作上档次、上台阶，不断满足用电群体的需要。最后，加强对营销人员的教育和培训刻不容缓。只有在营销服务上做足了功夫才能使企业屹立于当前日益激烈的竞争环境中，并创造出更多的社会效益与品牌价值。
参考文献：
[1]《电力营销技术支持系统在建设与发展过程中的统一》.李熊，胡若云.《电力需求侧管理》.2005年01期.
[2]《电力营销中的战略与战术》.周金富.《中国电力企业管理》.2002年01期.
[3]《电力营销现代化探究》.董晓卉.《科学与财富》.2010年07期.