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摘要：众所周知，质量控制是构成我国建筑施工企业核心竞争力的重要组成部分，同时也是工程施工管理成功实施的核心和关键。提高施工项目质量是目前建筑施工企业亟待解决的问题。本文在作者多年施工现场实践经验的基础上，探讨了施工项目质量控制的原则、依据、分析了影响因素，最后梳理了质量控制的过程。希望能够从理论和实践上对建筑施工企业中面对复杂工程项目管理工作的项目管理者有所启发，从而达到建筑施工项目质量地有效控制。
关键词：建筑施工 质量控制
建筑施工项目的质量目标可以划分为几个层次，第一层次的要求是达到有关施工验收规范；第二层次的要求是达到施工设计要求；第三层次的要求是满足客户提出的要求。建筑施工项目质量形成全过程的各个环节都会影响到施工项目的质量控制。如果有一个环节没有做好，项目质量就会降低，施工就可能不能满足质量要求。通常来说，一个完整的质量循环是这样的：根据施工设计要求和工作流程，企业组织具有资质的施工人员进行相应的活动，把质量要求转化为满足质量要求的项目，然后交付客户，如有需要，还需进行保修服务。为了达到保证施工项目质量的要求，前述的质量循环必须在有效控制下进行。
1 施工项目质量控制的原则
1.1 质量第一，用户至上 质量是社会进步的基石，是企业发展的动力，质量管理也成为企业管理的最为重要的任务。而具体到建筑施工企业，其建筑产品往往使用年限比较长，直接关系到人民生命财产的安全，是一种特殊的商品，质量的重要性更是不可忽视。所以，“质量第一，用户至上”必然是施工项目质量控制的基本原则。
1.2 数据说话 既然是质量第一，那么如何确定施工产品的质量优良与否呢？这就需要确立质量标准作为评价产品质量的尺度，而这个质量标准必须是数据化的。质量控制的依据和基础就是客观数据。必须严格检查产品质量，看其是否符合质量标准，用数据说话。
1.3 预防为主 所谓预防为主，是指建筑施工企业不仅要对产成品的质量严格检查，还要对生产流程、工序、中间产品进行严格的质量把关。建立健全项目施工全过程控制，构建包括事前控制、事中控制、事后控制在内的三位一体全方位、立体化的质量控制体系。
1.4 人本思想 建筑施工工程全过程的主角都是员工，员工才是建筑施工企业产品的真正创造者。树立人本思想，“以人为本”，提高员工职业素质及道德修养，充分发挥员工的主观能动性，增强员工责任感，才能使员工成为建筑施工项目质量控制的“永动机”。
1.5 贯彻职业规范 建筑施工企业项目管理者不仅要坚持职业素养、秉公办事、严把质量关，还要懂得灵活变通，在实践中根据遇到的情况不断修正管理理念。
2 质量控制依据
施工项目质量目标控制的依据包括技术标准和管理标准。具体如表2-1和2-2所示。
3 影响建筑施工项目质量控制的因素
考虑到项目施工是一个物质生产过程，我们可以用4M1E来描述影响施工项目质量的主要因素。4M是指Man—人、Material—材料、Machine—机械设备、Method—方法；而1E是指Environment—环境。可见影响施工项目质量控制的因素可以归结为人、材料、机械设备、方法和环境五个方面，具体如表3-1所示。只有对这五个因素严格控制、加强管理，才能进行全面的质量控制，最终保证施工项目质量。
表3-1 影响施工项目的因素
3.1 人的控制 这里所说的人是一个总的概括，它包含了三个层次。第一是直接参与建筑施工项目的决策者、指挥者、组织者，这些基本是属于领导人员。但是每一个人的领导能力、决策能力、调配能力及指挥能力等水平的发挥程度都存在着很大差异；第二就是直接参与建筑施工项目的操作者，如设计、勘察、施工操作人员、材料采购人员，社会监理工程技术人员等。这些人员的思想品质、技术素质、体力状况、适应高空作业或特殊环境作业的能力以及受手工作业过程中偶然失误等均会在操作的各个阶段、各个工种中不可避免地产生技术失误，影响到工程质量。第三就是建筑施工项目质量监督及检测人员，这些人员由于对质量标准的理解和掌握程度、工作方法、技术运用等方面的差异存在，也会造成由于把关不严、错检或漏检的质量问题。例如在检查工程质量时，由于未按标准执行，放宽了尺度，就可能将质量隐患放过而造成质量事故。提高人员素质的途径就是进行再教育，并应培育和完善激励机制，实行有效的质量否决权；并且领导者在分配工作中，应按每个人的工作能力、技术水平、体力状况等分派其相应的工作，把不利因素变为有利因素。
3.2 材料的控制 建筑材料品种繁多，常用的主要有水泥、钢材、墙体材料、木材、装饰装修用材、防水材料等；并且还有成品、半成品或大量的建筑结构配件。这些材料和产品大多是从外厂购进，一旦某种材料质量指标达不到设计标准要求，就会影响到工程结构质量。因此，对建筑材料的强化检验是质量监督工作的首要任务。
3.3 机械设备控制 机械设备包括施工机具、检测设备、办公器具等。这些设备是现代化工程建设中和质量管理中不可缺少的设施。例如现代信息自动化在质量监督检测中的应用等。这些设施的完善可以有效地降低劳动强度和提高工作效率，相应地施工质量也将得到提高。所以应不断地更新设备、检修设备、定期校核计量工具，保证设备的完好率及准确性，使之更好地为工程质量服务。
3.4 方法的控制 施工方法和施工方案是进行科学施工的措施和手段，它对建筑施工工程质量影响较大。但是这里所说的施工方法，它不是单纯地指施工阶段中的施工工艺，包括决策艺术、设计程序、施工技术、验评程序、检测方法等。先进科学的施工方法，对建筑施工工程质量的提高会有很大的促进。衡量施工方法是否先进的条件就是看其是否能提高工作效率，能否改善工程质量，是否能够降低成本，缩短工作流程，是否有应变力。
3.5 环境控制 由于建设施工工程施工工期长，加之在露天条件下施工，所以就不可避免地要经过一年四季气候条件的变化。并且大风、暴雨、酷暑、寒流、冰冻对工程质量都会带来较大影响，材料质量也会随之变动，施工设备不能正常发挥，这种因素会给施工带来一系列的连锁反应，对工程质量的影响尤为突出。
4 质量的全过程控制
施工项目全过程的质量控制是一个系统，包括投入生产要素的质量控制、施工及安装工艺过程的质量控制和最终产品的质量控制。施工项目的全过程质量控制如图4-1所示。
为了加强对施工项目的质量控制，明确各施工阶段质量控制的重点，根据项目实施的不同时间阶段，又可把全过程的施工项目质量控制分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。如表4-2所示。
4.1 事前控制 事前控制包涵两层涵义：一是强调质量目标的计划预控；二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事前控制要求预先进行周密的质量计划。尤其是工程项目施工阶段，制定质量计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施计划，都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。目前有些建筑施工企业，尤其是一些资质较低的企业在承建中小型的一般工程项目时，往往把施工项目经理责任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技术质量管理的系统控制，失去企业整体技术和管理经验对项目施工计划的指导和支撑作用，这将造成质量预控的先天性缺陷。
4.2 事中控制 首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生过程中各项技术作业活动操作者在相关制度的管理下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。
事中控制虽然包括自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。因此在企业组织的质量活动中，通过监督机制和激励机制相结合的管理方法，来发挥操作者更好的自我控制能力，以达到质量控制的效果，是非常必要的。这也只有通过建立和实施质量体系来达到。
4.3 事后控制 事后控制包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制定的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动“一次成功”、“一次交验合格率100%”。但客观上相当部分的工程不可能达到，因为在过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的影响因素，包括系统因素和偶然因素。因此当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。
关键词：建筑施工 质量控制
建筑施工项目的质量目标可以划分为几个层次，第一层次的要求是达到有关施工验收规范；第二层次的要求是达到施工设计要求；第三层次的要求是满足客户提出的要求。建筑施工项目质量形成全过程的各个环节都会影响到施工项目的质量控制。如果有一个环节没有做好，项目质量就会降低，施工就可能不能满足质量要求。通常来说，一个完整的质量循环是这样的：根据施工设计要求和工作流程，企业组织具有资质的施工人员进行相应的活动，把质量要求转化为满足质量要求的项目，然后交付客户，如有需要，还需进行保修服务。为了达到保证施工项目质量的要求，前述的质量循环必须在有效控制下进行。
1 施工项目质量控制的原则
1.1 质量第一，用户至上 质量是社会进步的基石，是企业发展的动力，质量管理也成为企业管理的最为重要的任务。而具体到建筑施工企业，其建筑产品往往使用年限比较长，直接关系到人民生命财产的安全，是一种特殊的商品，质量的重要性更是不可忽视。所以，“质量第一，用户至上”必然是施工项目质量控制的基本原则。
1.2 数据说话 既然是质量第一，那么如何确定施工产品的质量优良与否呢？这就需要确立质量标准作为评价产品质量的尺度，而这个质量标准必须是数据化的。质量控制的依据和基础就是客观数据。必须严格检查产品质量，看其是否符合质量标准，用数据说话。
1.3 预防为主 所谓预防为主，是指建筑施工企业不仅要对产成品的质量严格检查，还要对生产流程、工序、中间产品进行严格的质量把关。建立健全项目施工全过程控制，构建包括事前控制、事中控制、事后控制在内的三位一体全方位、立体化的质量控制体系。
1.4 人本思想 建筑施工工程全过程的主角都是员工，员工才是建筑施工企业产品的真正创造者。树立人本思想，“以人为本”，提高员工职业素质及道德修养，充分发挥员工的主观能动性，增强员工责任感，才能使员工成为建筑施工项目质量控制的“永动机”。
1.5 贯彻职业规范 建筑施工企业项目管理者不仅要坚持职业素养、秉公办事、严把质量关，还要懂得灵活变通，在实践中根据遇到的情况不断修正管理理念。
2 质量控制依据
施工项目质量目标控制的依据包括技术标准和管理标准。具体如表2-1和2-2所示。
3 影响建筑施工项目质量控制的因素
考虑到项目施工是一个物质生产过程，我们可以用4M1E来描述影响施工项目质量的主要因素。4M是指Man—人、Material—材料、Machine—机械设备、Method—方法；而1E是指Environment—环境。可见影响施工项目质量控制的因素可以归结为人、材料、机械设备、方法和环境五个方面，具体如表3-1所示。只有对这五个因素严格控制、加强管理，才能进行全面的质量控制，最终保证施工项目质量。
表3-1 影响施工项目的因素
3.1 人的控制 这里所说的人是一个总的概括，它包含了三个层次。第一是直接参与建筑施工项目的决策者、指挥者、组织者，这些基本是属于领导人员。但是每一个人的领导能力、决策能力、调配能力及指挥能力等水平的发挥程度都存在着很大差异；第二就是直接参与建筑施工项目的操作者，如设计、勘察、施工操作人员、材料采购人员，社会监理工程技术人员等。这些人员的思想品质、技术素质、体力状况、适应高空作业或特殊环境作业的能力以及受手工作业过程中偶然失误等均会在操作的各个阶段、各个工种中不可避免地产生技术失误，影响到工程质量。第三就是建筑施工项目质量监督及检测人员，这些人员由于对质量标准的理解和掌握程度、工作方法、技术运用等方面的差异存在，也会造成由于把关不严、错检或漏检的质量问题。例如在检查工程质量时，由于未按标准执行，放宽了尺度，就可能将质量隐患放过而造成质量事故。提高人员素质的途径就是进行再教育，并应培育和完善激励机制，实行有效的质量否决权；并且领导者在分配工作中，应按每个人的工作能力、技术水平、体力状况等分派其相应的工作，把不利因素变为有利因素。
3.2 材料的控制 建筑材料品种繁多，常用的主要有水泥、钢材、墙体材料、木材、装饰装修用材、防水材料等；并且还有成品、半成品或大量的建筑结构配件。这些材料和产品大多是从外厂购进，一旦某种材料质量指标达不到设计标准要求，就会影响到工程结构质量。因此，对建筑材料的强化检验是质量监督工作的首要任务。
3.3 机械设备控制 机械设备包括施工机具、检测设备、办公器具等。这些设备是现代化工程建设中和质量管理中不可缺少的设施。例如现代信息自动化在质量监督检测中的应用等。这些设施的完善可以有效地降低劳动强度和提高工作效率，相应地施工质量也将得到提高。所以应不断地更新设备、检修设备、定期校核计量工具，保证设备的完好率及准确性，使之更好地为工程质量服务。
3.4 方法的控制 施工方法和施工方案是进行科学施工的措施和手段，它对建筑施工工程质量影响较大。但是这里所说的施工方法，它不是单纯地指施工阶段中的施工工艺，包括决策艺术、设计程序、施工技术、验评程序、检测方法等。先进科学的施工方法，对建筑施工工程质量的提高会有很大的促进。衡量施工方法是否先进的条件就是看其是否能提高工作效率，能否改善工程质量，是否能够降低成本，缩短工作流程，是否有应变力。
3.5 环境控制 由于建设施工工程施工工期长，加之在露天条件下施工，所以就不可避免地要经过一年四季气候条件的变化。并且大风、暴雨、酷暑、寒流、冰冻对工程质量都会带来较大影响，材料质量也会随之变动，施工设备不能正常发挥，这种因素会给施工带来一系列的连锁反应，对工程质量的影响尤为突出。
4 质量的全过程控制
施工项目全过程的质量控制是一个系统，包括投入生产要素的质量控制、施工及安装工艺过程的质量控制和最终产品的质量控制。施工项目的全过程质量控制如图4-1所示。
为了加强对施工项目的质量控制，明确各施工阶段质量控制的重点，根据项目实施的不同时间阶段，又可把全过程的施工项目质量控制分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。如表4-2所示。
4.1 事前控制 事前控制包涵两层涵义：一是强调质量目标的计划预控；二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事前控制要求预先进行周密的质量计划。尤其是工程项目施工阶段，制定质量计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施计划，都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。目前有些建筑施工企业，尤其是一些资质较低的企业在承建中小型的一般工程项目时，往往把施工项目经理责任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技术质量管理的系统控制，失去企业整体技术和管理经验对项目施工计划的指导和支撑作用，这将造成质量预控的先天性缺陷。
4.2 事中控制 首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生过程中各项技术作业活动操作者在相关制度的管理下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。
事中控制虽然包括自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。因此在企业组织的质量活动中，通过监督机制和激励机制相结合的管理方法，来发挥操作者更好的自我控制能力，以达到质量控制的效果，是非常必要的。这也只有通过建立和实施质量体系来达到。
4.3 事后控制 事后控制包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制定的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动“一次成功”、“一次交验合格率100%”。但客观上相当部分的工程不可能达到，因为在过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的影响因素，包括系统因素和偶然因素。因此当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。