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用户满意,是世界各国越来越关注的一个重大问题。在我国,早在1980年,根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中,就明确了将"用户评价"(即用户满不满意赞不赞成)作为评奖的主要依据之一。1982年,在人民大会堂召开的全国"质量月"大会上标示出了"求实际效益让用户满意"的标语。1986、1987年试行了对全国八大钢铁公司和首都六大商场的用户满意度调查。1988年开始将用户满意作为"国家质量管理奖"的一条硬性标准。1989年以