【摘 要】
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在临床护理工作中,掌握与重症监护病房患者家属的沟通技巧,通过解决患者家属心理需求,并在合适的时机与其进行针对性地沟通,对减少护-患、护-家属之间的纠纷至关重要.研究表
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在临床护理工作中,掌握与重症监护病房患者家属的沟通技巧,通过解决患者家属心理需求,并在合适的时机与其进行针对性地沟通,对减少护-患、护-家属之间的纠纷至关重要.研究表明,80% 的护患纠纷是由沟通不良或沟通障碍所引起的[1].经笔者统计本院医德医风办公室的资料显示,2012年的投诉中,家属投诉占56%,投诉原因中＂态度、不理解、告知不到位＂直接或间接由于没有与患者或其家属进行有效沟通而造成的,占投诉原因的54%.因此,与患者家属进行及时有效的沟通是非常重要的.
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