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1 树立护理人文服务和关爱患者的整体意识要认识到人文服务的内涵是尊重人、关爱人.尽力去营造以患者利益和需求为中心的人文环境,关爱患者,摒弃见病不见人的服务意识,增强不仅关心患者的疾病更关爱患者的整体意识 [1] .从坐等患者、机械地执行医嘱、发药的被动护理服务范围转到了专业护理、心理护理、健康教育、预防保健、护理咨询等提高患者整体生活质量上来.