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ISO 20000I它涉及到人的职责、角色、组织架构的变革,也包含了各个流程中的绩效考核,帮助IT企业从过去的技术管理模式演变成以业务为中心的服务形式的标准。文章摆出了组织要实现ISO 20000认证实施的前期准备工作、制订实施原则和实施步骤,并搭建了一个基于ISO 20000的IT服务管理体系,并对体系建成后的完善和改进提出新的思路。