【摘 要】
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一、话务量管理的体系 所谓话务量管理,包括为了向用户提供符合质量标准的电话服务,并有效运用设备,提高生产率的疏通设备管理活动,为了掌握顾客的使用状况与要求,向顾客作
【机 构】
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日本电报电话公司 长冈电报电话局 运用部长
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一、话务量管理的体系 所谓话务量管理,包括为了向用户提供符合质量标准的电话服务,并有效运用设备,提高生产率的疏通设备管理活动,为了掌握顾客的使用状况与要求,向顾客作实际调查的顾客管理活动;以及把通过这些活动所获得的资料反映到业务计划和收入预测中去的经营管理活动。
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