【摘 要】
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使顾客满意，这是企业实现和提高产品销售率的基本常识。因而提高顾客满意度，是企业经营者孜孜以求的目标，为提高顾客满意度，各企业均使出浑身解数，技法层出不穷，但仍有企业收效甚微
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使顾客满意，这是企业实现和提高产品销售率的基本常识。因而提高顾客满意度，是企业经营者孜孜以求的目标，为提高顾客满意度，各企业均使出浑身解数，技法层出不穷，但仍有企业收效甚微。卜伟平在《围绕顾客满意度进行管理创新》文中，提出了一种能够促进企业快速发展的模式，那就是紧紧围绕顾客的满意度进行管理创新，实现企业的自我超越。
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