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人本西格玛是盖洛普公司在对全球1000万名客户和1000万名员工进行调研的基础上,提出的一整套帮助企业管理员工和服务的工具和流程.所谓“人本西格玛”就是人的差异.通过改进员工与客户的接触质量,将它提高到优秀水平,来减少有关员工和客户在关键管理指标上的差异,进而提升企业的业绩水平.
人本西格玛的实践之道
【摘 要】
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人本西格玛是盖洛普公司在对全球1000万名客户和1000万名员工进行调研的基础上,提出的一整套帮助企业管理员工和服务的工具和流程.所谓“人本西格玛”就是人的差异.通过改进
【出 处】
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科学大观园
【发表日期】
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2014年14期
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