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目的：提高护理质量，预防急诊护理纠纷的发生。方法：通过对我科护理纠纷的多发环节回顾。结果：发现服务意识差、观察病情不仔细、法律意识和自我保护意识不强。使得出现缺陷、失误成为必然，而造成护理纠纷。采取针对性和预防性的措施，将纠纷隐患消灭在萌芽状态，取得了良好的效果。结论：患者对急诊科护理满意度明显提高，近3a来未发生护理纠纷。