维珍航空的躺椅尴尬谁说“快鱼吃慢鱼”?

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  成立于1984年的维珍大西洋航空公司,是英国的明星公司。在维珍航空创业初期,他们曾经因为总想追求第一,而走了不少弯路,吃了不少苦头。
  维珍航空的老板布兰森清楚自己的竞争目标只有一个,就是英国航空公司。当时,英航占据着英国航空市场一半以上的份額,剩下的那些则由其他航空公司瓜分。布兰森想到,要在市场上站稳脚跟,就必须推出自己的“拳头产品”。经过半年多的思考,维珍航空打算在最受客户欢迎的商务舱里,推出一款平躺座椅。
  当时,为了能在第一时间推出,公司里的所有人都在加班加点地赶进度,所有人的脑海里只坚信一点,那就是只要做到“第一个”,就一定可以成功。
  经过3个多月的连续奋战,维珍航空终于推出了一款座椅。不过,这款座椅虽然能调成平躺模式,但却倾斜大约30度,许多乘客担心自己入睡后会滑下去!尽管维珍航空卖力地宣传自己的新产品,但响应者寥寥。
  历时几个月的“高科技”产品竟然“遇冷”,这让维珍航空上上下下都始料不及。更令人绝望的是,竞争对手英航在听说新款座椅后,经过认真的市场调研,花了大半年时间研发出了一款可以真正躺平的座椅。
  面对这个令人难堪的结局,布兰森痛定思痛,最终得出结论,那就是不能太过急于求成。于是他们静下心,不再一味地追求速度第一,而是让所有的工程师又回到画板前面,认认真真从零开始。遇到任何一个细小的问题,他们都会再三讨论,在确定零失误情况下,才会经由董事长签字后,再投入到生产环节当中。
  就这样,经过一年半的认真准备,维珍航空终于推出了一款全新的、完全水平的,并且令消费者非常舒适的座椅。没过多长时间,维珍航空的市场占有率便逐步走高,最终在这种精神下一步步跨入大公司的行列。(姚秦川)

故事的哲理:


  从本世纪开始,“快鱼吃慢鱼”的观点甚嚣尘上。但商业事实并未证明这一点。第一个囫囵推出概念产品的,大多并不是后来的王者。毕竟,不是所有的行业产品和客户体验,都和软件一样适合“迭代”。
  (本栏目内容选自网络,请作者与本刊联系)
  责任编辑:庄文静 漫画:孙静
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