【摘 要】
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从一开始的单纯的出行平台,到如今的过街老鼠,滴滴的形象迅速崩坏,而仅仅把这归咎于运气问题,那有点说不过去了。当我们剖开现象看本质的时候,或许会发现根源出在滴滴自身的
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从一开始的单纯的出行平台,到如今的过街老鼠,滴滴的形象迅速崩坏,而仅仅把这归咎于运气问题,那有点说不过去了。当我们剖开现象看本质的时候,或许会发现根源出在滴滴自身的制度上。企业“歪屁股”,并不是什么新鲜事。不过,能够做到像滴滴这种“歪法”的企业,还是非常少见的。在张恒被打之后,人们才发现,滴滴在滴滴司机和消费者之间,扮演的不是一个调停者的角色,而是“我不能解决问题,我就解决提出问题的人”的角色。一旦遇到纠纷,客服的选择往往是拖延时间,并争取让大事化小,小事化了,或者建议消费者去报警。
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