沈阳市某三级甲等综合性医院门诊拥堵情况分析

• 作 者: 张丹 高轶 王文翠 魏晓辉
• 机 构: 解放军沈阳军区总医院,解放军第463医院
• 出 处: 中国卫生统计
• 发表日期: 2014年04期
• 关键词: 门诊量 就诊人次 三长一短 拥堵情况

目的掌握医院门诊患者就诊趋势,了解高峰期患者就诊的科室分布及时间分布,结合医院的相关规章制度,合理调整门诊布局及出诊方案,最大限度地减少"三长一短"的就医现状。方法利用SQL语句从医院HIS系统中提取受法定假日串休影响最小的2013年第二季度及第三季度医院门诊挂号人次、就诊人次、缴费人次的数据,对该数据集以一周内所在天数为因素进行分组整理和分析,明确患者挂号、就诊、缴费人次趋势。对波峰时刻患者门诊挂号、就诊、缴费人次数量进行分析,确定门诊拥堵的原因。结果 (1)星期一在挂号、就诊、缴费人次上均为每周最多,操作员和医生劳动强度最大,星期六、星期日挂号、就诊、缴费人次均相对较少。(2)周一集中挂号缴费的时间主要在上午,在9点至10点之间出现峰值,操作员处于当天最繁忙的状态。(3)在周一的就诊患者中,患者分布严重失衡,有较多科室或诊室的就诊人次较少。结论 (1)医院应加强门诊信息化建设,增加自助就医终端设备、网上预约、电话预约等多种挂号缴费途径,缓解操作员工作压力,减少挂号、缴费的等待时间。(2)医院应动态配置门诊科室或诊室的资源,按患者就诊趋势调整科室及诊室的出诊时间和出诊医生数量,在降低患者侯诊时间的同时保证患者就诊质量。(3)医院应适当加强重点科室或诊室在周末或节假日的出诊医师人数,增加假日患者的就诊人次,合理分流患者。