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１９９１～１９９４年，ＩＢＭ公司连续三年利润和营收出现负增长，市场份额和企业形象下降，为求生存，ＩＢＭ公司引进了具有创新性的企业再造工程．围绕市场营销战略和策略的重整，采取了组织结构改造、目标市场重新定位、改进市场营销方式、引入客户关系管理流程等一系列措施，终于从１９９４年底起重新增长并盈利，１９９５～１９９７年连续三年营业额及利润均创历史新高．本文试对此作一初步的分析．