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<正>在西方国家的教科书中,通常把危机管理称为危机沟通管理,原因在于加强信息披露与公众沟通、争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策,这就决定了以下处理网络舆情危机的先手准则。一、网络舆情危机管理的态度准则某一社会热点事件或重大突发事件一旦出现,就会迅速成为广大网民及媒体关注的对象,相关的质疑、猜测以及对于事件处理的关注信息也会海量呈现。因此,对待网络舆情的态度十分重要。1.尊重性准则。任何网络舆情的形成都有其必然