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当前医疗服务中一个十分突出的问题是医患关系比较紧张,彼此缺乏信任,不能相互理解,医疗纠纷时有发生,甚至出现了一些患者或家属伤害医务人员的极端事件,干扰了医院正常的医疗秩序,直接危害医务人员人身安全,在社会上产生了非常恶劣的影响。因此构建和谐的医患关系,在医护人员整个诊疗过程中显得尤为重要。