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两年前，我被宜昌市西陵区政府教育督导委员会任命为西陵区兼职督学，参與平湖责任区的督导工作。我随身携带着《督导工作手册》，将扉页上的督学工作守则作为我心中的准绳。其中，我对“善于沟通、勇于担当”这句话深有感触。
作为督学，常常要奔波于不同的学校，面对不同的环境，应对不同的问题，与不同的人打交道。在沟通中打开局面，在各方协调中成功担任“救火队员”的角色。
2016年暑假，西陵区对校级领导班子进行调整，一批新鲜血液充实到校园长的岗位上。这本是一件让家长、让社会都高兴的事，可是任命刚一公布，区教育局就收到一所幼儿园部分教师的联名信，言辞非常激烈，对新任园长安排的工作表示不满意。看得出，矛盾比较突出，且涉及面比较广，因开学在即，若事情处理不及时，很有可能会造成不稳定因素，引发社会矛盾。
怎么解决呢？对负责幼儿园常规管理、身为兼职督学的我来说，有着义不容辞的责任去化解矛盾。我认真分析了这封信的内容，看得出老师们对幼儿园新的领导班子有意见，对新班子调整后给老师们分配的工作有意见，希望按照原有的工作方式和模式来管理。我想，老师们既然有意见，就要给机会让他们倾诉，但以什么方式来听取更合适是要斟酌的。思前想后，我决定先跟园长沟通一下，了解事情的起因，形成共识后再进一步做工作。
经过了解，原来有意见的这部分老师是几位临近退休，且长期不在教学岗的老教师。此次班子调整后，幼儿园通过民主推荐提拔了几名一线教师为中层干部，同时有少数外聘教师辞职，造成保教人员紧缺。新班子为确保正常开学，统筹考虑后对部分一线教师的岗位进行了调整，这部分臨近退休的老教师也被重新安排到一线岗位。
听了园长的介绍，我了解了事情的起因，认为此事件并非小事，若是不妥善处理，将会影响整个幼儿园的开学工作和其他教师的工作情绪。于是我“快刀斩乱麻”，立即与幼儿园班子成员商量，决定连夜分别与这几位老教师单独交流，耐心倾听她们的诉求。
在交流的过程中，一位老教师发泄道：“我都是要退休的人了，身体也不好，这么几年都没带班了。现在让我去带班，我怕不能胜任，如果非要我到班上，我会经常请病假的。到时候影响幼儿园工作，家长有意见，你们也不能怪我啊！我这也是为幼儿园好！”
听完老师的倾诉，我充分肯定了老教师的境界、奉献精神和与幼儿园的深厚感情，先从心理上与老师拉近距离，再从目前幼儿园的现状和未来发展与老教师进行了分析，让她逐渐感受到新班子面临的困难和幼儿园发展的新愿景。接下来的谈话越来越轻松，越来越有人情味儿。经过近4个小时的交流，这部分老教师换位思考，她们认识了、理解了、接受了、支持了。矛盾迎刃而解，一场本不该有的风波平息了，幼儿园正常开园了！新任班子与老师们的距离更近了，心更齐了！
这应该是一次不能称之为“督导”的督导。之所以不能称之为督导，是因为这完全是一次计划外的、没有准备的活动，主要目的也不是督导，而是处理突发事件。但也可以说，这是一次成功的督导。一是通过这件事发现幼儿园管理中的一些问题。比如，幼儿园的重大事件和制度需经过教代会通过才能实施，不能因为园领导的主观愿望而随意改变；二是在事件处理过程中促进了幼儿园管理水平的提高，帮助幼儿园明确了目前存在的问题，找到了解决的途径和方法，学会了如何应对此类突发事件，避免了可能产生的不良后果；三是通过这件事情的处理，使我对责任督学的工作产生了新的认识，改变了以往督导只是停留在教学上、停留在常规上的认识，督学除了参与经常性督导，履行调研、督促、指导解决群众关注的教育热点、难点问题的职责外，还要关注教师心理的问题，从而才能更好地为学校“把脉问诊”。
督学的职能，监督当然是首要的，但不能仅仅扮演“裁判”的角色，满足于旁观，还要充分发挥指导的职能，有的时候直接介入以及时解决问题，避免事态恶化。责任督学不仅要当好“局外人”，必要的时候也要成为“局内人”。
（作者单位：宜昌市西陵区教育局）
作为督学，常常要奔波于不同的学校，面对不同的环境，应对不同的问题，与不同的人打交道。在沟通中打开局面，在各方协调中成功担任“救火队员”的角色。
2016年暑假，西陵区对校级领导班子进行调整，一批新鲜血液充实到校园长的岗位上。这本是一件让家长、让社会都高兴的事，可是任命刚一公布，区教育局就收到一所幼儿园部分教师的联名信，言辞非常激烈，对新任园长安排的工作表示不满意。看得出，矛盾比较突出，且涉及面比较广，因开学在即，若事情处理不及时，很有可能会造成不稳定因素，引发社会矛盾。
怎么解决呢？对负责幼儿园常规管理、身为兼职督学的我来说，有着义不容辞的责任去化解矛盾。我认真分析了这封信的内容，看得出老师们对幼儿园新的领导班子有意见，对新班子调整后给老师们分配的工作有意见，希望按照原有的工作方式和模式来管理。我想，老师们既然有意见，就要给机会让他们倾诉，但以什么方式来听取更合适是要斟酌的。思前想后，我决定先跟园长沟通一下，了解事情的起因，形成共识后再进一步做工作。
经过了解，原来有意见的这部分老师是几位临近退休，且长期不在教学岗的老教师。此次班子调整后，幼儿园通过民主推荐提拔了几名一线教师为中层干部，同时有少数外聘教师辞职，造成保教人员紧缺。新班子为确保正常开学，统筹考虑后对部分一线教师的岗位进行了调整，这部分臨近退休的老教师也被重新安排到一线岗位。
听了园长的介绍，我了解了事情的起因，认为此事件并非小事，若是不妥善处理，将会影响整个幼儿园的开学工作和其他教师的工作情绪。于是我“快刀斩乱麻”，立即与幼儿园班子成员商量，决定连夜分别与这几位老教师单独交流，耐心倾听她们的诉求。
在交流的过程中，一位老教师发泄道：“我都是要退休的人了，身体也不好，这么几年都没带班了。现在让我去带班，我怕不能胜任，如果非要我到班上，我会经常请病假的。到时候影响幼儿园工作，家长有意见，你们也不能怪我啊！我这也是为幼儿园好！”
听完老师的倾诉，我充分肯定了老教师的境界、奉献精神和与幼儿园的深厚感情，先从心理上与老师拉近距离，再从目前幼儿园的现状和未来发展与老教师进行了分析，让她逐渐感受到新班子面临的困难和幼儿园发展的新愿景。接下来的谈话越来越轻松，越来越有人情味儿。经过近4个小时的交流，这部分老教师换位思考，她们认识了、理解了、接受了、支持了。矛盾迎刃而解，一场本不该有的风波平息了，幼儿园正常开园了！新任班子与老师们的距离更近了，心更齐了！
这应该是一次不能称之为“督导”的督导。之所以不能称之为督导，是因为这完全是一次计划外的、没有准备的活动，主要目的也不是督导，而是处理突发事件。但也可以说，这是一次成功的督导。一是通过这件事发现幼儿园管理中的一些问题。比如，幼儿园的重大事件和制度需经过教代会通过才能实施，不能因为园领导的主观愿望而随意改变；二是在事件处理过程中促进了幼儿园管理水平的提高，帮助幼儿园明确了目前存在的问题，找到了解决的途径和方法，学会了如何应对此类突发事件，避免了可能产生的不良后果；三是通过这件事情的处理，使我对责任督学的工作产生了新的认识，改变了以往督导只是停留在教学上、停留在常规上的认识，督学除了参与经常性督导，履行调研、督促、指导解决群众关注的教育热点、难点问题的职责外，还要关注教师心理的问题，从而才能更好地为学校“把脉问诊”。
督学的职能，监督当然是首要的，但不能仅仅扮演“裁判”的角色，满足于旁观，还要充分发挥指导的职能，有的时候直接介入以及时解决问题，避免事态恶化。责任督学不仅要当好“局外人”，必要的时候也要成为“局内人”。
（作者单位：宜昌市西陵区教育局）