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【摘要】“互联网+”的本质是重构供需关系。消费互联网时代电商已呈红海竞争，产业互联网开启了电商蓝海格局。本文结合湖南实际，从供应链电商、平台型电商、垂直电商、跨境电商四个层面阐述了湖南“互联网+电商”发展路径。
【关键词】“互联网+电商”；路径
2014年湖南电商总交易额突破2500亿元，同比增长105.9%，远高于全国59.4%的平均增速。①截至2015年6月，仅长沙高新区移动互联网企业总数就已达1035家。②湖南电商产业集聚和政策洼地效应初显，同时也存在电商模式和领域单一、发展不均衡，运营模式缺乏竞争力等问题。根据湖南“互联网+”发展战略，湖南“互联网+电商”转型对策和路径如下。
一、对接“互联网+制造”，发展供应链电商
（一）推进企业互联网转型
企业互联网转型目标是运用互联网思维改进企业经营运作模式，真正树立用户至上的理念，围绕用户中心，重构企业产供销链条。提炼企业核心竞争力和主营产品，合理运用众包众筹方式来降低企业生产经营成本。转型的主要内容包括生产智能化、管理网络化、用户社群化，产品极致化等。企业内部，以工业大数据、智能RFID设备、工业机器人、自动排产流水线等为后端，以用户消费需求定制化平台为前端，通过前端收集反馈用户订单，后端智能分析匹配排产来实现对用户个性化需求的实时满足；企业外部，拓展CRM系统，对接ERP和iMES系统，构建协同式实时采供和生产体系，最大限度实时匹配和响应用户个性化需求，减少产品积压，实现真正意义上的“零库存”和敏捷制造。这也是中国版工业4.0《中国制造2025》倡导的制造业转型趋向。当前，国内海尔集团已实现了滚筒洗衣机、冰箱等白电产品的用户个性化定制。青岛红领集团也走上了个性化定制与大规模工业化生产融合的全新道路，大大降低了企业生产成本，提高了交货速度。湖南工程机械企业和忘不了等服饰企业完全可以学习借鉴他们的经验。用户社群化则是传统企业获取用户、留住用户、培育粉丝的重要渠道。这就要求企业必须挖掘现有的网站、微博、微信用户服务渠道，真正听取用户的反馈和意见，切实加强同用户的联系和互动，向小米、华为等企业学习，创建用户粉丝社群，不断强化用户的忠诚度和认可度，以此扩大用户规模，掌握用户需求。
（二）入驻综合型电商平台
一是入驻阿里巴巴产业带。阿里巴巴产业带的CBBS模式本质上也属于供应链电商。如果说企业自主互联网转型是自力更生，那么入驻产业带就是倚仗外力，就是借力红海的“成熟”。截至2016年1月29日，湖南只有三个阿里巴巴产业带：长沙、株洲和湘潭。湖南电商指数为1338，排名中等；长沙电商指数为963，排名第95位，只有17.17%的企业入驻；株洲电商指数为388，排名第125位，只有15.05%的企业入驻；湘潭电商指数为13，排名第180位，只有3.37%的企业入驻。③这说明湖南企业对入驻产业带这种红海的“成熟”打法认识上有偏差。其实，入驻平台的成本和风险远比自立门户低——无论是产业带还是淘宝、天猫或者京东、苏宁。二是入驻由政府主导的电商平台，比如湖南省商务厅主导推出的省级电商平台等。2015年11月23日，湖南与阿里巴巴集团签署战略合作协议。2016年1月15日，湖南又与苏宁签署了战略合作协议，这都是“搭便车”获取红海“成熟”红利的有利契机，各级政府要制定对入驻企业进行补贴和奖励等激励政策。总之，在综合型平台方面，湖南要摒弃狭隘的偏见，以“用”为主，以“建”为次，有所为有所不为。挖掘红海遗忘的角落，实现精准发力、区隔竞争。
二、选准切入点，发力垂直电商
（一）大力发展农品电商
湖南中国惠农网、龙迅村村通等农村电商平台起点高、发展势头不错。下一步要通过三大举措加快发展农村电商。一是着力改善农村信息基础设施。可以尝试PPP等方式加快农村地区的信息基础设施建设，事实上工信部2012年相关文件中已经隐含了类似PPP模式等鼓励民营资本进入农村电信基础设施建设市场的规定；二是抓好项目试点，以点带面逐步推进。比如以湖南龙迅村村通（http：//www.cuncuntong.com.cn/）、湖南农业电子商务网站“特色湖南”（http：//www.nongone.com/）为平台，每年选择若干入驻平台的乡村企业给予佣金等方面的补贴，总结运营经验；三是加快乡村商贸流通企业、快递企业等农村物流服务网络的建设和设施的共享，逐步构建和完善县乡村多级物流节点，疏通农村电商“最后一公里”。促进第三方配送、共同配送在农村地区的发展。选择有条件的乡村，以多种形式建设仓储配送站点和中转站点。
（二）优势与新兴产业尝试垂直电商
工程机械产业是湖南优势产业。中联重科作为国内首批通过“两化融合”管理体系贯标评定的企业，在O2O移动营销与服务能力、海外业务统一支撑能力、远程产品监控与服务能力、工程机械信用销售风险管控能力等四个方面都处于行业领先水平。三一重工也在大数据营销与分析、数字工厂仿真设计与布局等方面傲视群雄。完全可以在O2O移动营销系统的基础上研发定位于工程机械售卖、沽价、租赁、维修业务的工程机械垂直电商平台。或者基于VR、EM Assembly、3DCS等平台搭建数字工厂仿真系统研发、设计、售卖、咨询、施工类垂直电商平台。依靠行业内的领先地位和对市场动态的全面了解，拓展行业用户和市场，树立竞争优势。在工程机械需求趋于疲软的格局下，此另辟蹊径的尝试值得一试。在3D打印领域，湖南华曙高科打印材料、技术、设备具备优势，但又面临省内产业链不健全、配套企业不足等问题。可以尝试搭建3D打印垂直电商平台，定位于打印材料和设备售卖、技术转让、模具研发、系统开发等业务。
（三）加大技术研发力度，提升用户体验
电子商务属于“体验经济”的范畴，用户体验直接影响销售。这就要求湖南电商企业按照泛互联化范式，在“终端”+“应用”+“平台”+“数据”层面加大技术研发力度。首先，要针对当前移动电商和媒体电商的发展趋势，推出更多的电商交易APP。优化界面设计，积累用户数据，利用大数据建模技术对用户画像，精准推送促销信息，提升用户体验。目前，湖南较为成熟的移动APP并不多，较有影响力的是步步高的云猴平台、友阿集团的友阿网上商城。其他领域的移动APP尚不成气候，知名度也较低；其次，要充分发挥湖南在移动支付领域的既有优势，与易宝、支付宝等开展更多形式及更深层次的合作，不断提升移动APP的稳定性、易用性，增强支付的便捷性和安全性。同时要开发更多的移动支付手段和平台。比如加大与线下金融机构的合作，推动长沙银行、华融湘江银行等本土金融机构向互联网金融转型，实现长沙银行等本土金融机构的储蓄卡、信用卡在易宝、支付宝平台的快捷支付和绑定。又比如充分利用二维码支付手段拓展O2O支付和消费模式，形成具有浓郁本土特色的多维度支付产业链，为移动电商的发展奠定坚实的基础；再次，要切实加强安全技术研发。当前信息安全形势严峻，移动支付技术的安全性成为制约电商发展、影响消费方式变革的重要因素。长沙要充分抓住移动互联网发展政策洼地的契机，大力研发移动支付安全技术，形成有自主知识产权的移动支付安全技术和产品，培育安全支付领域的生力军，进而向支付安全领域进军，拓展新的电商产业链。 三、多管齐下，协调发展跨境电商
首先要加快试点步伐。以长沙为例，除了金霞保税物流中心外，还可以将湖南邮政电子商务园纳入试点范围，采取多种方式盘活资源，探索模式；其次要鼓励零售企业大胆尝试。比如支持步步高的云猴平台继续开拓“海外购”跨境电商业务，鼓励友阿、通程等零售企业开展跨境电商；再次要争取政策，整合资源。跨境电商目前仍然存在着法律法规滞后、交易归属管理、交易主体市场准入、支付机构外汇管理不明晰，监管职责、风险管控缺位等问题。长沙的进境业务还未获海关总署批准，黄花机场国际航线有限，没有国际货运航班，企业退税还有政策瓶颈。应由省政府向中央争取开通进境业务、开通国际货运航班。第四要强化监管，控制风险。可由政府主导建立全省统一跨境电子商务主平台，接入所有跨境电商平台，联通监管部门电子监管系统。有效发挥管理、统筹、协调职能，建立负面清单，构建风险应急处置机制；第五要加大人才培养和引进力度。2015年9月25日，湖南商学院“长沙跨境电商人才培养基地”授牌，长沙跨境电商人才培养起步。下一步除了本地孵化和培养外，还要优化环境、创造条件大量引进人才。
四、优化规制环境，完善配套政策
第一要充分发挥产业发展联席会议的作用。加强企业、园区与各职能部门的协调和沟通，鼓励企业自主创新和融合发展。第二要加快简政放权进度。下放权力至园区、企业和经营者，进一步理顺管理职能。第三要提升创业园区和基地的支撑能力。加强基础设施建设，优化园区发展软环境，为初创企业和小微企业提供更优质的创业服务和投融资服务。鼓励协会等各类NGO主体发挥更大作用，自主解决发展问题。第四要切实加大对中小微企业的扶持力度。比如优化考核考评机制，逐步弱化和调整企业规模、利润等业绩考核指标，提高技术实力等成长性考核指标的考核权重。第五要解决资质认定及税收问题。在国家“双软认定”政策正式出台前，可利用长沙两型社会先行先试的政策空间和优势，化解“双软认定”困局。比如建立“园区—市—省”三级“双软认定”申报和审核机制。由园区受理企业的认定申请，报送并经市经信委、财政、国税等部门审查后再向省经信委、国税、地税报备。通过审查的企业参照双软认定企业标准享受税收优惠。在降低税负面，可试行软件服务和软件产品统一采用增值税超过3%即征即返政策。将人力成本纳入增值税进项税额的抵扣范围，扩大移动互联网和电子商务企业部分业务可抵扣增值税进项税额的范围。如此即可有效减轻企业税负，降低经营成本。
注释
①湖南省政府官网[EB/OL].http：//www.hunan.gov.cn/iframe_content.html？url=http：//act.hunan.gov.cn/vipchat/home/site/1/2029/，2015-11-05
②大湘网[EB/OL].http：//search.10jqka.com.cn/snapshot/news/13864bc86c6cb029.html，2015-09-01
③阿里巴巴产业带EB/OL].http：//xiangtan.1688.com/overview.htm？spm=a2621f.7839191.1998810308.453.2eBaGc，2016-01-29
参考文献
[1]吴青.信息化视域下的崛起梦——数字湖南建设研究[M].湖南人民出版社，2013.
[2]艾学蛟.紫海战略[M].清华大学出版社，2010.
[3]阿里研究院.互联网+：从IT到DT[M].机械工业出版社，2015.
[4]马化腾等.互联网+：国家战略行动路线图[M].中信出版集团，2015
[5]Bill Franks.驾驭大数据[M].人民邮电出版社，2014.
[6]雪鹰传奇.电商大数据：用数据驱动电商和商业案例解析[M].电子工业出版社，2014.
[7]李善友.颠覆式创新：移动互联网时代的生存法则[M].机械工业出版社，2014.
[8]穆胜.叠加体验：用互联网思维设计商业模式[M].机械工业出版社，2014.
[9]涂子沛.大数据[M].广西师范大学出版社，2014.
[10]杰伦·拉尼尔.互联网冲击：互联网思维与我们的未来[M].中信出版社，2014.
作者简介
吴青（1975—），男，中共湖南省委直属机关党校副教授，主要研究方向为信息经济、两化融合等。
基金项目
2015年湖南省哲学社会科学基金立项资助项目《“互联网+”视域下湖南制造业转型路径研究》[编号：15YBA377]；
2015年湖南省情与决策咨询研究课题《“互联网+”视域下湖南电子商务发展路径研究》[编号：2015BZZ116]。
【关键词】“互联网+电商”；路径
2014年湖南电商总交易额突破2500亿元，同比增长105.9%，远高于全国59.4%的平均增速。①截至2015年6月，仅长沙高新区移动互联网企业总数就已达1035家。②湖南电商产业集聚和政策洼地效应初显，同时也存在电商模式和领域单一、发展不均衡，运营模式缺乏竞争力等问题。根据湖南“互联网+”发展战略，湖南“互联网+电商”转型对策和路径如下。
一、对接“互联网+制造”，发展供应链电商
（一）推进企业互联网转型
企业互联网转型目标是运用互联网思维改进企业经营运作模式，真正树立用户至上的理念，围绕用户中心，重构企业产供销链条。提炼企业核心竞争力和主营产品，合理运用众包众筹方式来降低企业生产经营成本。转型的主要内容包括生产智能化、管理网络化、用户社群化，产品极致化等。企业内部，以工业大数据、智能RFID设备、工业机器人、自动排产流水线等为后端，以用户消费需求定制化平台为前端，通过前端收集反馈用户订单，后端智能分析匹配排产来实现对用户个性化需求的实时满足；企业外部，拓展CRM系统，对接ERP和iMES系统，构建协同式实时采供和生产体系，最大限度实时匹配和响应用户个性化需求，减少产品积压，实现真正意义上的“零库存”和敏捷制造。这也是中国版工业4.0《中国制造2025》倡导的制造业转型趋向。当前，国内海尔集团已实现了滚筒洗衣机、冰箱等白电产品的用户个性化定制。青岛红领集团也走上了个性化定制与大规模工业化生产融合的全新道路，大大降低了企业生产成本，提高了交货速度。湖南工程机械企业和忘不了等服饰企业完全可以学习借鉴他们的经验。用户社群化则是传统企业获取用户、留住用户、培育粉丝的重要渠道。这就要求企业必须挖掘现有的网站、微博、微信用户服务渠道，真正听取用户的反馈和意见，切实加强同用户的联系和互动，向小米、华为等企业学习，创建用户粉丝社群，不断强化用户的忠诚度和认可度，以此扩大用户规模，掌握用户需求。
（二）入驻综合型电商平台
一是入驻阿里巴巴产业带。阿里巴巴产业带的CBBS模式本质上也属于供应链电商。如果说企业自主互联网转型是自力更生，那么入驻产业带就是倚仗外力，就是借力红海的“成熟”。截至2016年1月29日，湖南只有三个阿里巴巴产业带：长沙、株洲和湘潭。湖南电商指数为1338，排名中等；长沙电商指数为963，排名第95位，只有17.17%的企业入驻；株洲电商指数为388，排名第125位，只有15.05%的企业入驻；湘潭电商指数为13，排名第180位，只有3.37%的企业入驻。③这说明湖南企业对入驻产业带这种红海的“成熟”打法认识上有偏差。其实，入驻平台的成本和风险远比自立门户低——无论是产业带还是淘宝、天猫或者京东、苏宁。二是入驻由政府主导的电商平台，比如湖南省商务厅主导推出的省级电商平台等。2015年11月23日，湖南与阿里巴巴集团签署战略合作协议。2016年1月15日，湖南又与苏宁签署了战略合作协议，这都是“搭便车”获取红海“成熟”红利的有利契机，各级政府要制定对入驻企业进行补贴和奖励等激励政策。总之，在综合型平台方面，湖南要摒弃狭隘的偏见，以“用”为主，以“建”为次，有所为有所不为。挖掘红海遗忘的角落，实现精准发力、区隔竞争。
二、选准切入点，发力垂直电商
（一）大力发展农品电商
湖南中国惠农网、龙迅村村通等农村电商平台起点高、发展势头不错。下一步要通过三大举措加快发展农村电商。一是着力改善农村信息基础设施。可以尝试PPP等方式加快农村地区的信息基础设施建设，事实上工信部2012年相关文件中已经隐含了类似PPP模式等鼓励民营资本进入农村电信基础设施建设市场的规定；二是抓好项目试点，以点带面逐步推进。比如以湖南龙迅村村通（http：//www.cuncuntong.com.cn/）、湖南农业电子商务网站“特色湖南”（http：//www.nongone.com/）为平台，每年选择若干入驻平台的乡村企业给予佣金等方面的补贴，总结运营经验；三是加快乡村商贸流通企业、快递企业等农村物流服务网络的建设和设施的共享，逐步构建和完善县乡村多级物流节点，疏通农村电商“最后一公里”。促进第三方配送、共同配送在农村地区的发展。选择有条件的乡村，以多种形式建设仓储配送站点和中转站点。
（二）优势与新兴产业尝试垂直电商
工程机械产业是湖南优势产业。中联重科作为国内首批通过“两化融合”管理体系贯标评定的企业，在O2O移动营销与服务能力、海外业务统一支撑能力、远程产品监控与服务能力、工程机械信用销售风险管控能力等四个方面都处于行业领先水平。三一重工也在大数据营销与分析、数字工厂仿真设计与布局等方面傲视群雄。完全可以在O2O移动营销系统的基础上研发定位于工程机械售卖、沽价、租赁、维修业务的工程机械垂直电商平台。或者基于VR、EM Assembly、3DCS等平台搭建数字工厂仿真系统研发、设计、售卖、咨询、施工类垂直电商平台。依靠行业内的领先地位和对市场动态的全面了解，拓展行业用户和市场，树立竞争优势。在工程机械需求趋于疲软的格局下，此另辟蹊径的尝试值得一试。在3D打印领域，湖南华曙高科打印材料、技术、设备具备优势，但又面临省内产业链不健全、配套企业不足等问题。可以尝试搭建3D打印垂直电商平台，定位于打印材料和设备售卖、技术转让、模具研发、系统开发等业务。
（三）加大技术研发力度，提升用户体验
电子商务属于“体验经济”的范畴，用户体验直接影响销售。这就要求湖南电商企业按照泛互联化范式，在“终端”+“应用”+“平台”+“数据”层面加大技术研发力度。首先，要针对当前移动电商和媒体电商的发展趋势，推出更多的电商交易APP。优化界面设计，积累用户数据，利用大数据建模技术对用户画像，精准推送促销信息，提升用户体验。目前，湖南较为成熟的移动APP并不多，较有影响力的是步步高的云猴平台、友阿集团的友阿网上商城。其他领域的移动APP尚不成气候，知名度也较低；其次，要充分发挥湖南在移动支付领域的既有优势，与易宝、支付宝等开展更多形式及更深层次的合作，不断提升移动APP的稳定性、易用性，增强支付的便捷性和安全性。同时要开发更多的移动支付手段和平台。比如加大与线下金融机构的合作，推动长沙银行、华融湘江银行等本土金融机构向互联网金融转型，实现长沙银行等本土金融机构的储蓄卡、信用卡在易宝、支付宝平台的快捷支付和绑定。又比如充分利用二维码支付手段拓展O2O支付和消费模式，形成具有浓郁本土特色的多维度支付产业链，为移动电商的发展奠定坚实的基础；再次，要切实加强安全技术研发。当前信息安全形势严峻，移动支付技术的安全性成为制约电商发展、影响消费方式变革的重要因素。长沙要充分抓住移动互联网发展政策洼地的契机，大力研发移动支付安全技术，形成有自主知识产权的移动支付安全技术和产品，培育安全支付领域的生力军，进而向支付安全领域进军，拓展新的电商产业链。 三、多管齐下，协调发展跨境电商
首先要加快试点步伐。以长沙为例，除了金霞保税物流中心外，还可以将湖南邮政电子商务园纳入试点范围，采取多种方式盘活资源，探索模式；其次要鼓励零售企业大胆尝试。比如支持步步高的云猴平台继续开拓“海外购”跨境电商业务，鼓励友阿、通程等零售企业开展跨境电商；再次要争取政策，整合资源。跨境电商目前仍然存在着法律法规滞后、交易归属管理、交易主体市场准入、支付机构外汇管理不明晰，监管职责、风险管控缺位等问题。长沙的进境业务还未获海关总署批准，黄花机场国际航线有限，没有国际货运航班，企业退税还有政策瓶颈。应由省政府向中央争取开通进境业务、开通国际货运航班。第四要强化监管，控制风险。可由政府主导建立全省统一跨境电子商务主平台，接入所有跨境电商平台，联通监管部门电子监管系统。有效发挥管理、统筹、协调职能，建立负面清单，构建风险应急处置机制；第五要加大人才培养和引进力度。2015年9月25日，湖南商学院“长沙跨境电商人才培养基地”授牌，长沙跨境电商人才培养起步。下一步除了本地孵化和培养外，还要优化环境、创造条件大量引进人才。
四、优化规制环境，完善配套政策
第一要充分发挥产业发展联席会议的作用。加强企业、园区与各职能部门的协调和沟通，鼓励企业自主创新和融合发展。第二要加快简政放权进度。下放权力至园区、企业和经营者，进一步理顺管理职能。第三要提升创业园区和基地的支撑能力。加强基础设施建设，优化园区发展软环境，为初创企业和小微企业提供更优质的创业服务和投融资服务。鼓励协会等各类NGO主体发挥更大作用，自主解决发展问题。第四要切实加大对中小微企业的扶持力度。比如优化考核考评机制，逐步弱化和调整企业规模、利润等业绩考核指标，提高技术实力等成长性考核指标的考核权重。第五要解决资质认定及税收问题。在国家“双软认定”政策正式出台前，可利用长沙两型社会先行先试的政策空间和优势，化解“双软认定”困局。比如建立“园区—市—省”三级“双软认定”申报和审核机制。由园区受理企业的认定申请，报送并经市经信委、财政、国税等部门审查后再向省经信委、国税、地税报备。通过审查的企业参照双软认定企业标准享受税收优惠。在降低税负面，可试行软件服务和软件产品统一采用增值税超过3%即征即返政策。将人力成本纳入增值税进项税额的抵扣范围，扩大移动互联网和电子商务企业部分业务可抵扣增值税进项税额的范围。如此即可有效减轻企业税负，降低经营成本。
注释
①湖南省政府官网[EB/OL].http：//www.hunan.gov.cn/iframe_content.html？url=http：//act.hunan.gov.cn/vipchat/home/site/1/2029/，2015-11-05
②大湘网[EB/OL].http：//search.10jqka.com.cn/snapshot/news/13864bc86c6cb029.html，2015-09-01
③阿里巴巴产业带EB/OL].http：//xiangtan.1688.com/overview.htm？spm=a2621f.7839191.1998810308.453.2eBaGc，2016-01-29
参考文献
[1]吴青.信息化视域下的崛起梦——数字湖南建设研究[M].湖南人民出版社，2013.
[2]艾学蛟.紫海战略[M].清华大学出版社，2010.
[3]阿里研究院.互联网+：从IT到DT[M].机械工业出版社，2015.
[4]马化腾等.互联网+：国家战略行动路线图[M].中信出版集团，2015
[5]Bill Franks.驾驭大数据[M].人民邮电出版社，2014.
[6]雪鹰传奇.电商大数据：用数据驱动电商和商业案例解析[M].电子工业出版社，2014.
[7]李善友.颠覆式创新：移动互联网时代的生存法则[M].机械工业出版社，2014.
[8]穆胜.叠加体验：用互联网思维设计商业模式[M].机械工业出版社，2014.
[9]涂子沛.大数据[M].广西师范大学出版社，2014.
[10]杰伦·拉尼尔.互联网冲击：互联网思维与我们的未来[M].中信出版社，2014.
作者简介
吴青（1975—），男，中共湖南省委直属机关党校副教授，主要研究方向为信息经济、两化融合等。
基金项目
2015年湖南省哲学社会科学基金立项资助项目《“互联网+”视域下湖南制造业转型路径研究》[编号：15YBA377]；
2015年湖南省情与决策咨询研究课题《“互联网+”视域下湖南电子商务发展路径研究》[编号：2015BZZ116]。