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摘 要：志愿者是公共图书馆的重要资源和财富，对移动网络环境下公共图书馆志愿者服务工作展开思考具有十分重要的意义。本文就移动网络环境对公共图书馆志愿者服务工作的影响，提出了完善公共图书馆志愿者服务工作的措施。
关键词：移动网络；公共图书馆；志愿者服务
一、移动网络对公共图书馆志愿者服务的影响
移动网络代表着未来社会形态的變化趋势，改变着社会的生产方式和人们的工作、学习、生活方式，影响深远。志愿者在图书馆内扮演着双重角色，既是志愿服务的提供者又是图书馆社会教育的受益者。随着我国经济发展和移动网络时代的到来，越来越多的社会公众参与到公共图书馆志愿者服务的行列中来，推动了图书馆事业各项工作的进一步发展。移动网络的广泛应用使得图书馆在招募管理、培训教育、组织管理、岗位设置、制度建设等方面均发生了很大变化，服务内容、服务手段和服务效果均得到提高。因此，可以表明移动网络对公共图书馆志愿者服务工作产生了重大影响。
二、移动网络环境下公共图书馆开展志愿者服务工作的积极意义
（一）移动网络可以缓解图书馆人力资源不足问题
目前，公共图书馆普遍存在着人力资源短缺的问题，馆员在工作中既要完成自己的本职工作，又要钻研图书馆业务，开展各种活动。图书馆在人力资源调配上常处于捉襟见肘的状态，而志愿者的加入成为解决这一问题的有效方式。在移动网络环境下，图书馆的各项工作中加入志愿者服务，能有效补充图书馆人力资源不足的问题，可以提高图书馆的服务质量，优化馆员队伍结构，提高工作效率。
（二）互联网+图书馆模式，可实现志愿者自我价值
随着社会的进步和移动网络时代的到来，越来越多的人加入到志愿者服务队伍中来。他们希望通过志愿服务来参与社会实践、实现自我价值。在移动网络时代，图书馆志愿者可以做到：①利用基于移动网络的模式，通过学习新技术拓宽知识面、获取新知识、掌握新信息，提升文化素养，培养服务意识、敬业精神与实践能力；②利用移动网络创新管理模式，通过与馆员和读者的业务交流，增强社交能力与团队协作能力；③利用移动网络完善服务模式，通过为广大读者提供各种服务，能获得新的工作经验，增强沟通能力，培养奉献精神；④利用移动网络的组织模式，通过参与策划图书馆的各种服务工作活动，能开阔视野，提高组织能力，培养其团队精神与创新精神。
三、公共图书馆志愿者服务人员类型及服务内容
（一）公共图书馆志愿者服务主要人员类型
（1）学生型。在校的大、中、小学生是主力军，其特点是人员流动频繁，参与图书馆工作具有临时性、短期性特征，一般为一些事务性工作和一些读者活动、会务等工作。
（2）专家型。该类型人员专业知识深厚，人生阅历丰富，热心公益，希望传递专业知识，参与图书馆工作多为深层次的读者服务及科研工作。
（3）社会组织型。其特点是组织机构参与，其成员有共同的价值观，不靠“经济利益”驱动。组织机构整合社会人力资源，参与到公共图书馆各项工作中。
（二）公共图书馆志愿者服务内容
志愿服务是指任何人在不计物质报酬的前提下，自愿贡献个人的时间和精力，为推动人类进步、社会发展和社会福利事业而提供的服务。宝安区图书馆于1995年创新引入志愿者服务，加强与义工联的合作，开办了周末英语沙龙，所有的老师均由热爱英语或国外留学归来的热心公益人士担任主持人，并开辟了英语角，供热爱学习英语的读者在此沟通交流。
从下表可以看出，公共图书馆志愿者所从事的服务岗位范围非常狭小，文化志愿服务项目活动单一，趋于同质化，仅限于图书整理、读者咨询、图书馆宣传、文明督导、展览讲解、路线引导等有限的几类岗位，以一线读者服务、体力劳动为主，工作简单、机械，缺少创新，甚至有些服务流于形式。
四、移动网络环境下公共图书馆完善志愿者服务的有效措施
（一）利用“互联网+技术”模式，创建志愿者网络服务平台
随着移动网络技术的应用和普及，“互联网+志愿者”的模式应运而生。公共图书馆可利用“互联网+技术”的模式，通过本馆网站设立志愿服务活动专区，及时提供志愿服务资讯，及时有效地为志愿者服务提供各种专项服务；还可利用“互联网+”，通过网站、QQ、微信公众号、微信群等不同载体资源，连通图书馆志愿服务的线上线下服务，定时发布活动信息，以推动图书馆志愿服务的多元化发展。
（二）利用移动网络，拓展服务内容
针对目前图书馆志愿者服务项目活动单一、未能充分发挥志愿者服务的作用等问题，笔者认为，公共图书馆应根据各类型志愿者特点因地制宜开发多层次服务项目，才能发挥志愿者特长，挖掘其潜能，从而创新服务内容，做到人尽其才；应科学利用移动网络，拓展服务内容，开设一些有特色的服务项目，如真人图书馆、古籍修复整理、网页制作和管理、图书采购、读书会、亲子义工、图书馆导览等服务项目，充分发挥志愿者的长处，同时也能吸引更多读者加入到文化志愿者的队伍。上海图书馆的“上图志愿者”、珠海市图书馆的“香洲义工联合志愿者服务队”、宝安图书馆的“阅享阅美书友会”等文化志愿者队伍，都是利用“互联网+服务”模式，结合志愿者特点和本馆实际情况组织开展的特色志愿服务活动，具有较高知名度和影响力。
（三）利用移动网络，完善志愿者信息管理系统
公共图书馆可利用“互联网+管理”模式，根据志愿者管理的实际情况，实现简单、快速地信息收集、汇总和利用；可通过网站实现对志愿者从报名、录用、信息完善、服务查询一体化网上操作，建立志愿者信息库，根据部门需求自由选岗，直接录用；可利用移动网络创新管理模式，对志愿者的注册、选岗等时间进行自动记录，按照时间顺序在报名岗位中进行排队，保证报名先后顺序和系统实时性；可通过网络系统实时了解各部门的服务状况，总揽全局，同时使用网络查询功能可以快速获取上岗人次、服务时间、报名人数等统计信息，实现了网络化信息化、一体化管理，切实提高工作效率；还可利用移动网络，根据实际工作中出现的问题，进行功能的增加、更改和删除，切实解决实际问题。 （四）利用移动网络，完善用人机制
1.完善激励制
年度表彰和奖励机制对于促进图书馆与社会力量之间的良性互动，提高公众参与图书馆建设的荣誉感和成就感，吸引更多社会力量投入到公共图书馆服务体系建设，具有良好的促进作用。如设立“最美志愿者”、“最优服务志愿者”、“最佳传播志愿者”“最会讲故事的志愿者”等奖项，颁发奖状和荣誉证书。图书馆可利用移动网络技术，通过本馆主页、网络广播站、电子宣传栏、QQ、微信等方式进行宣传，还可以上报地方报纸、电视台进行宣传，以激励更多的志愿者参与服务；还可利用互联网资源，依托自身资源，提供志愿者一定的奖励服务，如提高文献借阅数量、免费赠送优秀书刊、报纸或优先参加馆内的各种活动等。对于那些在工作中不负责任、拖拉、推诿以及“走形式、没实效”的志愿者，可利用互联网加强管理，通过本馆网站给出志愿者工作分数，及时予以批评教育。
2.建立培训监督体系
在培训的过程中，图书馆一是规定培训的目标和内容；二是规定志愿者管理人员的培训方式以及流程。管理人员应利用互联网技术，通过图书馆网站引领志愿者就参加培训的目的、培训的内容、在服务中如何运用所学到的专业知识等问题有明确的认识，强化培训目标；可利用移动网络对工作效果进行定期验收；还可通过图书馆网站收集反馈意见以作出适量调整。
3.强化绩效评估
评估方式可利用移动网络，综合采用管理者评估、同事评估、自我评估、读者评估相结合的方式，对于志愿者应从其工作态度、参与时间、参与频率、工作实效以及受益群体满意度等方面进行评估，并注重日常考核与定期考核相结合，尽量做到公平、公正、公开，真正使绩效评估成为衡量志愿者服务活动成效、提供奖励依据的重要手段。
五、结语
综上所述，移动网络环境下，公共图书馆的志愿者服务工作面临着巨大的机遇和挑战。因此，公共图书馆要顺应时代发展的潮流，充分利用移动网络技术，建立健全志愿者服务体系，并完善志愿者服务管理制度，加强培训，提高志愿者服务水平，从而充分发挥公共图书馆的功能和效益。
参考文献：
[1]陈溢.公共图书馆阅读推广与网络志愿者服务的融合模式研究[J].图书馆学刊，2017，39（09）：108-112.
[2]王凯丽，王利贞.广东省公共图书馆志愿者服务调查分析[J].图书馆界，2016（03）：9-12+20.
[3]田紅.中小型公共图书馆志愿者服务探要[J].图书馆学刊，2015，37（12）：64-67.
作者简介：李敏（1972—），女，汉族，吉林扶余人，本科，主要研究方向：阅读推广、人事及后勤管理。
关键词：移动网络；公共图书馆；志愿者服务
一、移动网络对公共图书馆志愿者服务的影响
移动网络代表着未来社会形态的變化趋势，改变着社会的生产方式和人们的工作、学习、生活方式，影响深远。志愿者在图书馆内扮演着双重角色，既是志愿服务的提供者又是图书馆社会教育的受益者。随着我国经济发展和移动网络时代的到来，越来越多的社会公众参与到公共图书馆志愿者服务的行列中来，推动了图书馆事业各项工作的进一步发展。移动网络的广泛应用使得图书馆在招募管理、培训教育、组织管理、岗位设置、制度建设等方面均发生了很大变化，服务内容、服务手段和服务效果均得到提高。因此，可以表明移动网络对公共图书馆志愿者服务工作产生了重大影响。
二、移动网络环境下公共图书馆开展志愿者服务工作的积极意义
（一）移动网络可以缓解图书馆人力资源不足问题
目前，公共图书馆普遍存在着人力资源短缺的问题，馆员在工作中既要完成自己的本职工作，又要钻研图书馆业务，开展各种活动。图书馆在人力资源调配上常处于捉襟见肘的状态，而志愿者的加入成为解决这一问题的有效方式。在移动网络环境下，图书馆的各项工作中加入志愿者服务，能有效补充图书馆人力资源不足的问题，可以提高图书馆的服务质量，优化馆员队伍结构，提高工作效率。
（二）互联网+图书馆模式，可实现志愿者自我价值
随着社会的进步和移动网络时代的到来，越来越多的人加入到志愿者服务队伍中来。他们希望通过志愿服务来参与社会实践、实现自我价值。在移动网络时代，图书馆志愿者可以做到：①利用基于移动网络的模式，通过学习新技术拓宽知识面、获取新知识、掌握新信息，提升文化素养，培养服务意识、敬业精神与实践能力；②利用移动网络创新管理模式，通过与馆员和读者的业务交流，增强社交能力与团队协作能力；③利用移动网络完善服务模式，通过为广大读者提供各种服务，能获得新的工作经验，增强沟通能力，培养奉献精神；④利用移动网络的组织模式，通过参与策划图书馆的各种服务工作活动，能开阔视野，提高组织能力，培养其团队精神与创新精神。
三、公共图书馆志愿者服务人员类型及服务内容
（一）公共图书馆志愿者服务主要人员类型
（1）学生型。在校的大、中、小学生是主力军，其特点是人员流动频繁，参与图书馆工作具有临时性、短期性特征，一般为一些事务性工作和一些读者活动、会务等工作。
（2）专家型。该类型人员专业知识深厚，人生阅历丰富，热心公益，希望传递专业知识，参与图书馆工作多为深层次的读者服务及科研工作。
（3）社会组织型。其特点是组织机构参与，其成员有共同的价值观，不靠“经济利益”驱动。组织机构整合社会人力资源，参与到公共图书馆各项工作中。
（二）公共图书馆志愿者服务内容
志愿服务是指任何人在不计物质报酬的前提下，自愿贡献个人的时间和精力，为推动人类进步、社会发展和社会福利事业而提供的服务。宝安区图书馆于1995年创新引入志愿者服务，加强与义工联的合作，开办了周末英语沙龙，所有的老师均由热爱英语或国外留学归来的热心公益人士担任主持人，并开辟了英语角，供热爱学习英语的读者在此沟通交流。
从下表可以看出，公共图书馆志愿者所从事的服务岗位范围非常狭小，文化志愿服务项目活动单一，趋于同质化，仅限于图书整理、读者咨询、图书馆宣传、文明督导、展览讲解、路线引导等有限的几类岗位，以一线读者服务、体力劳动为主，工作简单、机械，缺少创新，甚至有些服务流于形式。
四、移动网络环境下公共图书馆完善志愿者服务的有效措施
（一）利用“互联网+技术”模式，创建志愿者网络服务平台
随着移动网络技术的应用和普及，“互联网+志愿者”的模式应运而生。公共图书馆可利用“互联网+技术”的模式，通过本馆网站设立志愿服务活动专区，及时提供志愿服务资讯，及时有效地为志愿者服务提供各种专项服务；还可利用“互联网+”，通过网站、QQ、微信公众号、微信群等不同载体资源，连通图书馆志愿服务的线上线下服务，定时发布活动信息，以推动图书馆志愿服务的多元化发展。
（二）利用移动网络，拓展服务内容
针对目前图书馆志愿者服务项目活动单一、未能充分发挥志愿者服务的作用等问题，笔者认为，公共图书馆应根据各类型志愿者特点因地制宜开发多层次服务项目，才能发挥志愿者特长，挖掘其潜能，从而创新服务内容，做到人尽其才；应科学利用移动网络，拓展服务内容，开设一些有特色的服务项目，如真人图书馆、古籍修复整理、网页制作和管理、图书采购、读书会、亲子义工、图书馆导览等服务项目，充分发挥志愿者的长处，同时也能吸引更多读者加入到文化志愿者的队伍。上海图书馆的“上图志愿者”、珠海市图书馆的“香洲义工联合志愿者服务队”、宝安图书馆的“阅享阅美书友会”等文化志愿者队伍，都是利用“互联网+服务”模式，结合志愿者特点和本馆实际情况组织开展的特色志愿服务活动，具有较高知名度和影响力。
（三）利用移动网络，完善志愿者信息管理系统
公共图书馆可利用“互联网+管理”模式，根据志愿者管理的实际情况，实现简单、快速地信息收集、汇总和利用；可通过网站实现对志愿者从报名、录用、信息完善、服务查询一体化网上操作，建立志愿者信息库，根据部门需求自由选岗，直接录用；可利用移动网络创新管理模式，对志愿者的注册、选岗等时间进行自动记录，按照时间顺序在报名岗位中进行排队，保证报名先后顺序和系统实时性；可通过网络系统实时了解各部门的服务状况，总揽全局，同时使用网络查询功能可以快速获取上岗人次、服务时间、报名人数等统计信息，实现了网络化信息化、一体化管理，切实提高工作效率；还可利用移动网络，根据实际工作中出现的问题，进行功能的增加、更改和删除，切实解决实际问题。 （四）利用移动网络，完善用人机制
1.完善激励制
年度表彰和奖励机制对于促进图书馆与社会力量之间的良性互动，提高公众参与图书馆建设的荣誉感和成就感，吸引更多社会力量投入到公共图书馆服务体系建设，具有良好的促进作用。如设立“最美志愿者”、“最优服务志愿者”、“最佳传播志愿者”“最会讲故事的志愿者”等奖项，颁发奖状和荣誉证书。图书馆可利用移动网络技术，通过本馆主页、网络广播站、电子宣传栏、QQ、微信等方式进行宣传，还可以上报地方报纸、电视台进行宣传，以激励更多的志愿者参与服务；还可利用互联网资源，依托自身资源，提供志愿者一定的奖励服务，如提高文献借阅数量、免费赠送优秀书刊、报纸或优先参加馆内的各种活动等。对于那些在工作中不负责任、拖拉、推诿以及“走形式、没实效”的志愿者，可利用互联网加强管理，通过本馆网站给出志愿者工作分数，及时予以批评教育。
2.建立培训监督体系
在培训的过程中，图书馆一是规定培训的目标和内容；二是规定志愿者管理人员的培训方式以及流程。管理人员应利用互联网技术，通过图书馆网站引领志愿者就参加培训的目的、培训的内容、在服务中如何运用所学到的专业知识等问题有明确的认识，强化培训目标；可利用移动网络对工作效果进行定期验收；还可通过图书馆网站收集反馈意见以作出适量调整。
3.强化绩效评估
评估方式可利用移动网络，综合采用管理者评估、同事评估、自我评估、读者评估相结合的方式，对于志愿者应从其工作态度、参与时间、参与频率、工作实效以及受益群体满意度等方面进行评估，并注重日常考核与定期考核相结合，尽量做到公平、公正、公开，真正使绩效评估成为衡量志愿者服务活动成效、提供奖励依据的重要手段。
五、结语
综上所述，移动网络环境下，公共图书馆的志愿者服务工作面临着巨大的机遇和挑战。因此，公共图书馆要顺应时代发展的潮流，充分利用移动网络技术，建立健全志愿者服务体系，并完善志愿者服务管理制度，加强培训，提高志愿者服务水平，从而充分发挥公共图书馆的功能和效益。
参考文献：
[1]陈溢.公共图书馆阅读推广与网络志愿者服务的融合模式研究[J].图书馆学刊，2017，39（09）：108-112.
[2]王凯丽，王利贞.广东省公共图书馆志愿者服务调查分析[J].图书馆界，2016（03）：9-12+20.
[3]田紅.中小型公共图书馆志愿者服务探要[J].图书馆学刊，2015，37（12）：64-67.
作者简介：李敏（1972—），女，汉族，吉林扶余人，本科，主要研究方向：阅读推广、人事及后勤管理。