【摘 要】
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2016年公司受理95598投诉工单总量同比上升107.14%,其中营销服务规范率中营业服务投诉发生率在同业对标中占比百分之四十,在业绩考核中占比百分之七十,是影响公司服务指标的
【机 构】
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国网日照供电公司 山东 日照 276826
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2016年公司受理95598投诉工单总量同比上升107.14%,其中营销服务规范率中营业服务投诉发生率在同业对标中占比百分之四十,在业绩考核中占比百分之七十,是影响公司服务指标的最大问题和服务隐患,为进一步提升营销服务管理,遏制投诉上升苗头,有效降低投诉业务量,进一步加强客户投诉管控,提升95598投诉业务的处理效率和质量,促进供电服务工作的持续提升,树立企业形象,特对此问题进行管理创新.
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