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摘 要：约翰·霍普金斯大学图书馆的馆藏丰富，学术氛围浓厚，工作人员的专业素质和服务态度令人侧目和温暖，各种技术设备先进，服务设施也十分的完善。本文以通过笔者参观学习的亲身经历和详实的图片对约翰·霍普金斯大学图书馆进行介绍，以期国内图书馆更好的培植服务文化，改进服务能力，加强对读者的人文关怀。
关键词：约翰·霍普金斯大学；图书馆；人本；服务；启示
中图分类号： G259
Abstract：The Johns Hopkins University's Library had a rich collection and academic atmosphere.The library's staff were so professional，their service attitude warmed readers.The library had a variety of advanced technical equipment and perfect service facilities.In this paper， an introduction would be told by a study tour through the author's personal experience and detailed pictures to Johns Hopkins University Library.As so far，the domestic library should cultivate service culture， improve service capabilities and strengthen humanistic care to readers.
Keywords： The Johns Hopkins University；Library；humanism；service；Enlightenment
身为一名中科院成都文献情报中心的工作人员，有幸在约翰·霍普金斯大学（The Johns Hopkins University，以下简称JHU）图书馆进行了深入的参观和考察，领略和学习了该馆不同于国内高校和科研院所图书馆的管理和服务，让人受益匪浅。该图书馆的馆藏丰富，学术氛围浓厚，服务人员的专业素质和服务态度令人侧目和温暖，各种技术设备先进，服务设施完善。通过本次深入的参观，笔者强烈的感受到以人为本的精神和竭力为读者提供良好服务的管理理念遍布于JHU图书馆的每一个角落。
1.图书馆概况
JHU是一所世界顶尖的私立大学，位于美国马里兰州巴尔的摩市。JHU尤以其医学、公共卫生、科学研究、国际关系、文学、艺术以及众多应用科学研究领域的卓越成就而闻名世界。该校的校友中，先后有37人获得诺贝尔奖。高校图书馆是科学研究建设的主要阵地，是学生和教职员工培养自学能力、获取丰富知识的重要场所。如此成绩斐然的大学，其图书馆在该校的校园文化建设中有着不可替代的地位和作用。
JHU图书馆主要由九部分组成[1]，具体构成如下：1、Homewood校区图书馆（JHU的Sheridan图书馆群）；2、医学院图书馆群（Welch医学图书馆，医学历史研究所，Harrison图书馆，Friedenwald 纪念图书馆）；3、护理学院图书馆（Gray护理信息资源中心）；4、公共卫生图书馆（Lilienfeld图书馆）；5、Peabody研究所图书馆（Peabody图书馆，Friedheim图书馆）；6、高级国际研究学院图书馆（Sydney和Mason图书馆，Evans图书馆）；7、周边和其他图书馆（Montgomery郡校区图书馆，Garrett图书馆）；8、JScholarship（旨在收集，分发和保存数字材料与JHU的研究和教学任务）；9、档案馆（Chesney医学档案馆，Hamburger大学档案馆）。
为了对给予JHU图书馆捐赠2280万美元的Sheridan夫妇表示诚挚的尊重，JHU在1998年将包括了Eisenhower图书馆和其在Garrett图书馆的馆藏， Peabody图书馆，Hutzler阅览室，Montgomery县和Washington特区的地方站点再次施礼，一并命名为Sheridan 图书馆[2]，并将一副Sheridan夫妇的油画悬挂在Eisenhower图书馆入口处以示纪念（图1）。Sheridan图书馆群一起为JHU提供了重要的研究资源库，服务于全球JHU的学术课程。
图1 Eisenhower图书馆入口
Sheridan图书馆馆长Winston Tabb先生在对图书馆致辞的时候说道[3]，“对约翰o霍普金斯大学发展和使命而言，灵感和探索都是必不可少的，但他们不会从空而来。我们的收藏（从古代的手稿和精美的艺术品，到日益增长的电子数据库）激励着众多学者。我们的员工，包括图书管理员，各个图书馆的馆长，档案管理员和IT工程师都有助于让探索和发现变为可能。”
2.图书馆印象
笔者参观和学习的地方是Sheridan图书馆群之一的Eisenhower图书馆（在1964年，JHU将该校的图书馆以校长Milton Eisenhower命名），它坐落于JHU的Homewood校区，是一座镶嵌在小山上的有5层建筑规模的综合性服务设施，是整个大学最主要研究性图书馆和最大的图书馆网络（图2-3）。图书馆的服务和资源都应用于教学，科研和学术的发展，具有专业学科知识的图书馆员为各学部担任联络员，建立电子和印本馆藏，并提供研究咨询和指导服务，以满足JHU的教学和科研的需求。
图2 图书馆外景1
图3 图书馆外景2
2.1图书馆馆藏资源丰富
图书馆含有的丰富馆藏电子资源，可以24/7（每周7天，每天24小时）提供访问，并集合了医学，公共卫生健康，音乐，各地区历史，国际事务和地球与空间科学等领域的馆藏。其特藏还包括稀有的书籍，手稿，数字馆藏和档案资料。目前共有馆藏超过370万册，印本和电子期刊超过17.1万种，全文电子书超过91.3万册，地图超过21.1万册，Video和DVD超过1.4万种。图书馆拥有专业高级馆员79人，辅助人员85人，学生助理21人（全职）。年度运行预算3240万美元，拨款和合同费400万美元，JHU图书馆的成功在很大程度上是得到了捐助者的慷慨支持，通过JHU的朋友，校友，教职员工，家长，企业和基金会，捐赠经费已达到了6140万美元[4]。该馆的图书馆员，信息技术专员，科研人员和IT工程师，共同丰富着印本和数字馆藏，进一步提供以读者为中心的服务，以支持教学和研究。 图书馆的阅读区域（现刊阅览室、馆藏室、自习区），光线明亮，环境安静整洁，每个阅读座位都配有电源和互联网接口方便学生们的移动设备使用，对于现今人手一部笔记本的学生而言，十分的方便。另外，藏书室书架之间的天花板上，安置有红外装置，一旦有读者进入该区域，日光灯才会点亮，这样节约了电能和延长了灯管的寿命（图4）。
图4 图书馆藏书室
2.2 图书馆电子资源服务便捷
2.2.1 简洁的图书馆主页
通过登录JHU学校主页的“The Sheridan Libraries of The Johns Hopkins University”，JHU最主要的校园图书馆网络系统便呈现眼前（图5），主要选择有分类检索、工具、数据库、主题搜索、询问图书馆员，关注焦点，博客，Twitter。读者可以在主页上遍寻JHU图书馆的任何资源，通过博客和Twitter，甚至图书馆的Facebook（图6），都能与图书管理员进行互动交流，接受服务和提出建议。
图5 Sheridan图书馆主页
图6 图书馆的Facebook
2.2.2 无处不在的Wifi
在图书馆的每一个角落，都有Wifi覆盖，其网络服务是由JHU信息技术学院和CISCO公司共同提供的解决方案。对于E时代已经来临的今天，学生和教职员工都可以通过使用自己的移动设备（笔记本，手机，Pad），在图书馆进行知识的获取。Wifi有三种接入方式，第一种是向JHU学生和教职员工开放的“hopikins”；第二种是对访问学者开放的“eduroam”；第三种是对客人和参观者开放的“JHGuestnet”（图7）。无论是哪种接入方式，都能让读者使用到安全、高速的无线网络。
图7 JHGuestnet进入页面
2.2.3 自助的复印、打印和扫描
图书馆共有15处可供读者自助复印、打印和扫描的服务设施（图8）。读者可以通过登录图书馆网站上传文件，进行“无线打印”（17MB以内的材料），也可以到指定地点设立的“快速打印站”（文印室专供用于打印的计算机）用U盘或者提取E-Mail附件进行打印。打印和复印均为0.06美分一页，扫描免费。自助操作必须要有校园ID卡（J-Card），如果没有，也可以自助购买一张临时卡，工本费1美金，存入相应金额就可以了。在文印室内，还可以刷J-Card自助购买文具，也可以免费使用图书馆提供的自动装订设备、胶带等工具。
图8 自助文印室
2.3 图书馆易于使用
2.3.1如何进入图书馆
图书馆没有专门的借阅证、图书证，JHU的学生、教职员工，一律通过J-Card进入图书馆和借书。只要对卡充值，还可以自助复印、打印和消费馆内自动售货机的文具、饮料和零食，十分方便。其他来参观和访问的读者，通过护照、驾照等有照片的身份证明，在前台登记注册也可以进入图书馆分享丰富的馆藏资源（图9）。读者可以把书包带入，不需要存包，如果要寄存，也有指定地方的密码寄存柜，方便存取。图书馆没有设置专门的前台人员，各个大门口的门禁系统都是雇用JHU的安保人员，这样也提高了图书馆读者、工作人员和资产的安全性。
图9 登记注册进入图书馆
2.3.2图书馆的咨询前台
进入图书馆大厅，无论是咨询前台（图10）的学生临时工、借书流通柜台的工作人员，还是技术部门的IT工程师，办公室的管理人员，都会对读者报以诚挚的微笑和提供专业的咨询服务。在咨询前台取一张图书馆的使用指南，读者可以轻松的知道如何使用图书馆的有线和无线网络，如何打印、复印和扫描，各楼层资源的分布，以及网络资源（图书馆主页、博客、Facebook、Twitter）的网址。在咨询前台还提供了洗手液、纸巾、铅笔和小卡片进行记录，方便了读者的阅读。
图10 图书馆的咨询前台
2.3.3 小组讨论室
学生如果想小组讨论，可以去允许讨论的公共区域，如果想环境好一点的话，也可以去顶楼的咖啡厅，要是想更私密和有硬件辅助的话，可以预定一间小组讨论室（Group Study Room）。图书馆一共拥有30间大小不同的小组讨论室（图11），学生可以通过J-Card，提前24小时在图书馆网络进行预定。在讨论室里面设备是应有尽有，如：投影仪、液晶电视，网络接口，电源，作为白板的墙壁和标记笔，舒适的桌椅等，图书馆会竭尽所能地为学生提供一个学习讨论的场所。
图11 小组讨论室
2.4 图书馆休闲舒适
2.4.1 阅读休息区
图书馆在各个楼层都设有休闲的区域，知名教授或学者的读书心得交流会可以在休息区举办。无处不在的宽大沙发，给予读者无比轻松和舒适的读书与思考空间（图12-13）。很多师生就直接在沙发上阅读，休息和使用笔记本。谁又能否认天才的灵感，有时候就是在捧书而眠，又突然惊醒的一瞬间进发出来的呢？
图12 图书馆休息区1
图13 图书馆休息区2
2.4.2 咖啡厅
在图书馆顶层的入口有一个咖啡厅（图14-15），为读者提供饮料和零食。很多校内其他的工作人员和学生在下课以后也聚会在这里，喝一杯咖啡讨论自己的科研课题和课余生活，这里也是图书馆吸引人的地方之一。
图14 图书馆的咖啡厅1
图15 图书馆的咖啡厅2
2.4.3 自助饮水和购物设备
在图书馆的各个楼层，都设有方便读者的自动饮水设备（图16）。几处自动售货机（饮料、零食）可以通过J-Card消费（图17），甚至在图书馆入口处还设有银行的ATM（图18），这些细节都给读者的学习和生活带来了方便。
图16 图书馆的自动饮水设备 图17 图书馆的自动售货机
图18 图书馆安设的ATM
2.5 图书馆多媒体呈现
2.5.1多媒体向导屏
在图书馆的每层楼都有几台显示时间、日期、天气的大型液晶多媒体向导屏（图19）。读者通过触摸屏幕，不仅能明确目前处于图书馆的什么位置，还可以了解各个小组讨论室的占用情况，去哪儿复印、打印、借还DVD，课程的安排情况，也可以欣赏介绍图书馆的图片和视频资料。
图19 多媒体向导屏
2.5.2 Balaur Wall
在图书馆的Schnydman大厅，数据研究管理部门的副主任Sayeed Choudhury向笔者介绍了其团队研发的“The Brody Active Learning and Usability Research wall”（简称Balaur Wall，图11）。这个系统由12个液晶显示器组合而成的一面电子墙，3个摄像头和数据处理系统组成[5]。它类似于微软推出的X-BOX，摄像头可以捕捉面前的动作，读者可以用肢体来控制屏幕内容。通过这套寓教于乐的大屏幕多媒体系统，读者可以对图书馆数据库进行检索，通过大屏幕浏览书籍，也能在阅读之余进行一些互动游戏。几乎每个路过Balaur Wall的读者，都会在它面前驻足。
图20 Balaur Wall
3.参观学习的启示
由于经费所限，国内高校、科研院所和市政图书馆在硬件方面也许无法与美国大学相比，包括藏书量、数据库以及各种设施等。但美国大学图书馆真正做得最好、最有效也是最值得借鉴的地方，并非在硬件方面，而是在于软件方面，包括其分类定量化的管理、极为人性化的图书馆服务细节以及各种行之有效的服务策略[6]。通过对JHU的Eisenhower图书馆进行参观和学习主要得到以下启示：
3.1 降低图书馆准入的门槛。Eisenhower图书馆对学生、教职员工和其他参访人员免费开放，所有读者凭J-Card或者有照片的身份证明均可入馆，所有网上资源都能24/7免费共享。国内很多图书馆没有阅览证、借书证概不准入，部分图书馆办理证件收费还较高。馆藏是社会的财富，希望国内图书馆降低准入的门槛，对全社会进行开放，让更多的读者能低价甚至免费享受到丰富的资源和学习的空间。
3.2 让图书馆播下诚信的种子。Eisenhower图书馆除了在门口有学校安保部门设立的监控设备外，馆内很少看见摄像头，而且读者也能把书包随身带到图书馆任何一个角落。国内图书馆应该信任和方便读者，在管理上减少防盗经费和随身物品寄存处的投入。图书馆是学习和提高知识文化的阵地，是提高自身素质的首选场所，而读者则应当把图书馆当成精神的家园，爱惜图书馆的馆藏，以诚信为本，杜绝损毁、偷窃公共资源的发生。
3.3 提升图书馆的硬件服务水平。JHU的Eisenhower图书馆作为美国高校图书馆的一角，服务于高校的科研，提升着校园的文化，其硬件的服务和设施都值得国内图书馆借鉴。在Eisenhower图书馆的任何角落，所有的移动设备（笔记本、手机、Pad）均能够通过Wifi上网查阅资料。除了延续图书馆本身的使命以外，国内图书馆的服务需要有效利用现代信息技术的发展，提升服务的效率和水平[7]。为适应当今E时代的潮流，国内图书馆在建设中应该积极吸引IT工程人才，不断丰富电子资源数据库，建设界面更和谐、使用更方便的图书馆网络，增加阅读区的互联网和电源接口，馆内布局Wifi信号设备，打造个性化互动服务平台，如手机查询服务、微信和微博的宣传互动等。
3.4 打造更人性化的图书馆。分布于Eisenhower图书馆的咖啡吧、自动饮水机、零食饮料售卖机、沙发、DVD观影室、Wifi、丰富的网络资源，甚至ATM等，这里的学生和教职员工完全可以足不出馆度过一整天的学习时光。Homewood校区的Eisenhower图书馆更是美国的JHU高校旅游让游客驻足的一个重要站点。如何让国内的读者能在图书馆接受到更加人性化、舒适化的服务，并能让更多的读者乐于进馆，进而打造图书馆的社会影响力和竞争力，除了丰富馆藏本身，提升更加注重细节的人性化服务也是一种必然。
3.5 希望图书馆能得到社会更多的关注和捐赠。Winston Tabb馆长在追忆Sheridan先生时曾说：“Sheridan先生是位杰出的人物，秉承以他命名的图书馆和曾经受他帮助而取得的在工作、科研上的成就，他慷慨的捐赠和他真诚的对约翰·霍普金斯大学同学的关心将流芳于世。”希望更多有爱心的集团、企业和个人能为国内高校、科研院所和市政图书馆提供捐资、帮助，以改善其馆藏和服务条件，为科学研究的进步和社会文化的繁荣做出积极的贡献。
参考文献
[1] [EB/OL].Libraries.http：//webapps.jhu.edu/jhuniverse/academics
/libraries/
[2] Dennis O'Shea.Printer， philanthropist， Johns Hopkins trustee 'Champ' Sheridan dies at 83. [EB/OL]. [2013-08-08].http：//hub.jhu.edu/2013/08/08/champ-sheridan
[3] [EB/OL]. THE CAMPAIGN FOR THE SHERIDAN LIBRARIES AND UNIVERSITY MUSEUMS.https：//rising.jhu.edu/sites/default/files/casestatements/University/SheridanCaseStatementMay2013.pdf
[4] Who We Are： The Facts. [EB/OL]. [2012-01]. http：//old.library.jhu.edu/about/libfacts.html
[5]About the Balaur Wall. [EB/OL]. http：//www.cs.jhu.edu/balaur/about.html
[6]美国亚里桑那大学图书馆信息素质教育启示[J].刘洋.河南图书馆学刊，2008（3）：125-127
[7]分报告六：约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].初景利，阎军.数字图书馆论坛，2011（1）：53-60
关键词：约翰·霍普金斯大学；图书馆；人本；服务；启示
中图分类号： G259
Abstract：The Johns Hopkins University's Library had a rich collection and academic atmosphere.The library's staff were so professional，their service attitude warmed readers.The library had a variety of advanced technical equipment and perfect service facilities.In this paper， an introduction would be told by a study tour through the author's personal experience and detailed pictures to Johns Hopkins University Library.As so far，the domestic library should cultivate service culture， improve service capabilities and strengthen humanistic care to readers.
Keywords： The Johns Hopkins University；Library；humanism；service；Enlightenment
身为一名中科院成都文献情报中心的工作人员，有幸在约翰·霍普金斯大学（The Johns Hopkins University，以下简称JHU）图书馆进行了深入的参观和考察，领略和学习了该馆不同于国内高校和科研院所图书馆的管理和服务，让人受益匪浅。该图书馆的馆藏丰富，学术氛围浓厚，服务人员的专业素质和服务态度令人侧目和温暖，各种技术设备先进，服务设施完善。通过本次深入的参观，笔者强烈的感受到以人为本的精神和竭力为读者提供良好服务的管理理念遍布于JHU图书馆的每一个角落。
1.图书馆概况
JHU是一所世界顶尖的私立大学，位于美国马里兰州巴尔的摩市。JHU尤以其医学、公共卫生、科学研究、国际关系、文学、艺术以及众多应用科学研究领域的卓越成就而闻名世界。该校的校友中，先后有37人获得诺贝尔奖。高校图书馆是科学研究建设的主要阵地，是学生和教职员工培养自学能力、获取丰富知识的重要场所。如此成绩斐然的大学，其图书馆在该校的校园文化建设中有着不可替代的地位和作用。
JHU图书馆主要由九部分组成[1]，具体构成如下：1、Homewood校区图书馆（JHU的Sheridan图书馆群）；2、医学院图书馆群（Welch医学图书馆，医学历史研究所，Harrison图书馆，Friedenwald 纪念图书馆）；3、护理学院图书馆（Gray护理信息资源中心）；4、公共卫生图书馆（Lilienfeld图书馆）；5、Peabody研究所图书馆（Peabody图书馆，Friedheim图书馆）；6、高级国际研究学院图书馆（Sydney和Mason图书馆，Evans图书馆）；7、周边和其他图书馆（Montgomery郡校区图书馆，Garrett图书馆）；8、JScholarship（旨在收集，分发和保存数字材料与JHU的研究和教学任务）；9、档案馆（Chesney医学档案馆，Hamburger大学档案馆）。
为了对给予JHU图书馆捐赠2280万美元的Sheridan夫妇表示诚挚的尊重，JHU在1998年将包括了Eisenhower图书馆和其在Garrett图书馆的馆藏， Peabody图书馆，Hutzler阅览室，Montgomery县和Washington特区的地方站点再次施礼，一并命名为Sheridan 图书馆[2]，并将一副Sheridan夫妇的油画悬挂在Eisenhower图书馆入口处以示纪念（图1）。Sheridan图书馆群一起为JHU提供了重要的研究资源库，服务于全球JHU的学术课程。
图1 Eisenhower图书馆入口
Sheridan图书馆馆长Winston Tabb先生在对图书馆致辞的时候说道[3]，“对约翰o霍普金斯大学发展和使命而言，灵感和探索都是必不可少的，但他们不会从空而来。我们的收藏（从古代的手稿和精美的艺术品，到日益增长的电子数据库）激励着众多学者。我们的员工，包括图书管理员，各个图书馆的馆长，档案管理员和IT工程师都有助于让探索和发现变为可能。”
2.图书馆印象
笔者参观和学习的地方是Sheridan图书馆群之一的Eisenhower图书馆（在1964年，JHU将该校的图书馆以校长Milton Eisenhower命名），它坐落于JHU的Homewood校区，是一座镶嵌在小山上的有5层建筑规模的综合性服务设施，是整个大学最主要研究性图书馆和最大的图书馆网络（图2-3）。图书馆的服务和资源都应用于教学，科研和学术的发展，具有专业学科知识的图书馆员为各学部担任联络员，建立电子和印本馆藏，并提供研究咨询和指导服务，以满足JHU的教学和科研的需求。
图2 图书馆外景1
图3 图书馆外景2
2.1图书馆馆藏资源丰富
图书馆含有的丰富馆藏电子资源，可以24/7（每周7天，每天24小时）提供访问，并集合了医学，公共卫生健康，音乐，各地区历史，国际事务和地球与空间科学等领域的馆藏。其特藏还包括稀有的书籍，手稿，数字馆藏和档案资料。目前共有馆藏超过370万册，印本和电子期刊超过17.1万种，全文电子书超过91.3万册，地图超过21.1万册，Video和DVD超过1.4万种。图书馆拥有专业高级馆员79人，辅助人员85人，学生助理21人（全职）。年度运行预算3240万美元，拨款和合同费400万美元，JHU图书馆的成功在很大程度上是得到了捐助者的慷慨支持，通过JHU的朋友，校友，教职员工，家长，企业和基金会，捐赠经费已达到了6140万美元[4]。该馆的图书馆员，信息技术专员，科研人员和IT工程师，共同丰富着印本和数字馆藏，进一步提供以读者为中心的服务，以支持教学和研究。 图书馆的阅读区域（现刊阅览室、馆藏室、自习区），光线明亮，环境安静整洁，每个阅读座位都配有电源和互联网接口方便学生们的移动设备使用，对于现今人手一部笔记本的学生而言，十分的方便。另外，藏书室书架之间的天花板上，安置有红外装置，一旦有读者进入该区域，日光灯才会点亮，这样节约了电能和延长了灯管的寿命（图4）。
图4 图书馆藏书室
2.2 图书馆电子资源服务便捷
2.2.1 简洁的图书馆主页
通过登录JHU学校主页的“The Sheridan Libraries of The Johns Hopkins University”，JHU最主要的校园图书馆网络系统便呈现眼前（图5），主要选择有分类检索、工具、数据库、主题搜索、询问图书馆员，关注焦点，博客，Twitter。读者可以在主页上遍寻JHU图书馆的任何资源，通过博客和Twitter，甚至图书馆的Facebook（图6），都能与图书管理员进行互动交流，接受服务和提出建议。
图5 Sheridan图书馆主页
图6 图书馆的Facebook
2.2.2 无处不在的Wifi
在图书馆的每一个角落，都有Wifi覆盖，其网络服务是由JHU信息技术学院和CISCO公司共同提供的解决方案。对于E时代已经来临的今天，学生和教职员工都可以通过使用自己的移动设备（笔记本，手机，Pad），在图书馆进行知识的获取。Wifi有三种接入方式，第一种是向JHU学生和教职员工开放的“hopikins”；第二种是对访问学者开放的“eduroam”；第三种是对客人和参观者开放的“JHGuestnet”（图7）。无论是哪种接入方式，都能让读者使用到安全、高速的无线网络。
图7 JHGuestnet进入页面
2.2.3 自助的复印、打印和扫描
图书馆共有15处可供读者自助复印、打印和扫描的服务设施（图8）。读者可以通过登录图书馆网站上传文件，进行“无线打印”（17MB以内的材料），也可以到指定地点设立的“快速打印站”（文印室专供用于打印的计算机）用U盘或者提取E-Mail附件进行打印。打印和复印均为0.06美分一页，扫描免费。自助操作必须要有校园ID卡（J-Card），如果没有，也可以自助购买一张临时卡，工本费1美金，存入相应金额就可以了。在文印室内，还可以刷J-Card自助购买文具，也可以免费使用图书馆提供的自动装订设备、胶带等工具。
图8 自助文印室
2.3 图书馆易于使用
2.3.1如何进入图书馆
图书馆没有专门的借阅证、图书证，JHU的学生、教职员工，一律通过J-Card进入图书馆和借书。只要对卡充值，还可以自助复印、打印和消费馆内自动售货机的文具、饮料和零食，十分方便。其他来参观和访问的读者，通过护照、驾照等有照片的身份证明，在前台登记注册也可以进入图书馆分享丰富的馆藏资源（图9）。读者可以把书包带入，不需要存包，如果要寄存，也有指定地方的密码寄存柜，方便存取。图书馆没有设置专门的前台人员，各个大门口的门禁系统都是雇用JHU的安保人员，这样也提高了图书馆读者、工作人员和资产的安全性。
图9 登记注册进入图书馆
2.3.2图书馆的咨询前台
进入图书馆大厅，无论是咨询前台（图10）的学生临时工、借书流通柜台的工作人员，还是技术部门的IT工程师，办公室的管理人员，都会对读者报以诚挚的微笑和提供专业的咨询服务。在咨询前台取一张图书馆的使用指南，读者可以轻松的知道如何使用图书馆的有线和无线网络，如何打印、复印和扫描，各楼层资源的分布，以及网络资源（图书馆主页、博客、Facebook、Twitter）的网址。在咨询前台还提供了洗手液、纸巾、铅笔和小卡片进行记录，方便了读者的阅读。
图10 图书馆的咨询前台
2.3.3 小组讨论室
学生如果想小组讨论，可以去允许讨论的公共区域，如果想环境好一点的话，也可以去顶楼的咖啡厅，要是想更私密和有硬件辅助的话，可以预定一间小组讨论室（Group Study Room）。图书馆一共拥有30间大小不同的小组讨论室（图11），学生可以通过J-Card，提前24小时在图书馆网络进行预定。在讨论室里面设备是应有尽有，如：投影仪、液晶电视，网络接口，电源，作为白板的墙壁和标记笔，舒适的桌椅等，图书馆会竭尽所能地为学生提供一个学习讨论的场所。
图11 小组讨论室
2.4 图书馆休闲舒适
2.4.1 阅读休息区
图书馆在各个楼层都设有休闲的区域，知名教授或学者的读书心得交流会可以在休息区举办。无处不在的宽大沙发，给予读者无比轻松和舒适的读书与思考空间（图12-13）。很多师生就直接在沙发上阅读，休息和使用笔记本。谁又能否认天才的灵感，有时候就是在捧书而眠，又突然惊醒的一瞬间进发出来的呢？
图12 图书馆休息区1
图13 图书馆休息区2
2.4.2 咖啡厅
在图书馆顶层的入口有一个咖啡厅（图14-15），为读者提供饮料和零食。很多校内其他的工作人员和学生在下课以后也聚会在这里，喝一杯咖啡讨论自己的科研课题和课余生活，这里也是图书馆吸引人的地方之一。
图14 图书馆的咖啡厅1
图15 图书馆的咖啡厅2
2.4.3 自助饮水和购物设备
在图书馆的各个楼层，都设有方便读者的自动饮水设备（图16）。几处自动售货机（饮料、零食）可以通过J-Card消费（图17），甚至在图书馆入口处还设有银行的ATM（图18），这些细节都给读者的学习和生活带来了方便。
图16 图书馆的自动饮水设备 图17 图书馆的自动售货机
图18 图书馆安设的ATM
2.5 图书馆多媒体呈现
2.5.1多媒体向导屏
在图书馆的每层楼都有几台显示时间、日期、天气的大型液晶多媒体向导屏（图19）。读者通过触摸屏幕，不仅能明确目前处于图书馆的什么位置，还可以了解各个小组讨论室的占用情况，去哪儿复印、打印、借还DVD，课程的安排情况，也可以欣赏介绍图书馆的图片和视频资料。
图19 多媒体向导屏
2.5.2 Balaur Wall
在图书馆的Schnydman大厅，数据研究管理部门的副主任Sayeed Choudhury向笔者介绍了其团队研发的“The Brody Active Learning and Usability Research wall”（简称Balaur Wall，图11）。这个系统由12个液晶显示器组合而成的一面电子墙，3个摄像头和数据处理系统组成[5]。它类似于微软推出的X-BOX，摄像头可以捕捉面前的动作，读者可以用肢体来控制屏幕内容。通过这套寓教于乐的大屏幕多媒体系统，读者可以对图书馆数据库进行检索，通过大屏幕浏览书籍，也能在阅读之余进行一些互动游戏。几乎每个路过Balaur Wall的读者，都会在它面前驻足。
图20 Balaur Wall
3.参观学习的启示
由于经费所限，国内高校、科研院所和市政图书馆在硬件方面也许无法与美国大学相比，包括藏书量、数据库以及各种设施等。但美国大学图书馆真正做得最好、最有效也是最值得借鉴的地方，并非在硬件方面，而是在于软件方面，包括其分类定量化的管理、极为人性化的图书馆服务细节以及各种行之有效的服务策略[6]。通过对JHU的Eisenhower图书馆进行参观和学习主要得到以下启示：
3.1 降低图书馆准入的门槛。Eisenhower图书馆对学生、教职员工和其他参访人员免费开放，所有读者凭J-Card或者有照片的身份证明均可入馆，所有网上资源都能24/7免费共享。国内很多图书馆没有阅览证、借书证概不准入，部分图书馆办理证件收费还较高。馆藏是社会的财富，希望国内图书馆降低准入的门槛，对全社会进行开放，让更多的读者能低价甚至免费享受到丰富的资源和学习的空间。
3.2 让图书馆播下诚信的种子。Eisenhower图书馆除了在门口有学校安保部门设立的监控设备外，馆内很少看见摄像头，而且读者也能把书包随身带到图书馆任何一个角落。国内图书馆应该信任和方便读者，在管理上减少防盗经费和随身物品寄存处的投入。图书馆是学习和提高知识文化的阵地，是提高自身素质的首选场所，而读者则应当把图书馆当成精神的家园，爱惜图书馆的馆藏，以诚信为本，杜绝损毁、偷窃公共资源的发生。
3.3 提升图书馆的硬件服务水平。JHU的Eisenhower图书馆作为美国高校图书馆的一角，服务于高校的科研，提升着校园的文化，其硬件的服务和设施都值得国内图书馆借鉴。在Eisenhower图书馆的任何角落，所有的移动设备（笔记本、手机、Pad）均能够通过Wifi上网查阅资料。除了延续图书馆本身的使命以外，国内图书馆的服务需要有效利用现代信息技术的发展，提升服务的效率和水平[7]。为适应当今E时代的潮流，国内图书馆在建设中应该积极吸引IT工程人才，不断丰富电子资源数据库，建设界面更和谐、使用更方便的图书馆网络，增加阅读区的互联网和电源接口，馆内布局Wifi信号设备，打造个性化互动服务平台，如手机查询服务、微信和微博的宣传互动等。
3.4 打造更人性化的图书馆。分布于Eisenhower图书馆的咖啡吧、自动饮水机、零食饮料售卖机、沙发、DVD观影室、Wifi、丰富的网络资源，甚至ATM等，这里的学生和教职员工完全可以足不出馆度过一整天的学习时光。Homewood校区的Eisenhower图书馆更是美国的JHU高校旅游让游客驻足的一个重要站点。如何让国内的读者能在图书馆接受到更加人性化、舒适化的服务，并能让更多的读者乐于进馆，进而打造图书馆的社会影响力和竞争力，除了丰富馆藏本身，提升更加注重细节的人性化服务也是一种必然。
3.5 希望图书馆能得到社会更多的关注和捐赠。Winston Tabb馆长在追忆Sheridan先生时曾说：“Sheridan先生是位杰出的人物，秉承以他命名的图书馆和曾经受他帮助而取得的在工作、科研上的成就，他慷慨的捐赠和他真诚的对约翰·霍普金斯大学同学的关心将流芳于世。”希望更多有爱心的集团、企业和个人能为国内高校、科研院所和市政图书馆提供捐资、帮助，以改善其馆藏和服务条件，为科学研究的进步和社会文化的繁荣做出积极的贡献。
参考文献
[1] [EB/OL].Libraries.http：//webapps.jhu.edu/jhuniverse/academics
/libraries/
[2] Dennis O'Shea.Printer， philanthropist， Johns Hopkins trustee 'Champ' Sheridan dies at 83. [EB/OL]. [2013-08-08].http：//hub.jhu.edu/2013/08/08/champ-sheridan
[3] [EB/OL]. THE CAMPAIGN FOR THE SHERIDAN LIBRARIES AND UNIVERSITY MUSEUMS.https：//rising.jhu.edu/sites/default/files/casestatements/University/SheridanCaseStatementMay2013.pdf
[4] Who We Are： The Facts. [EB/OL]. [2012-01]. http：//old.library.jhu.edu/about/libfacts.html
[5]About the Balaur Wall. [EB/OL]. http：//www.cs.jhu.edu/balaur/about.html
[6]美国亚里桑那大学图书馆信息素质教育启示[J].刘洋.河南图书馆学刊，2008（3）：125-127
[7]分报告六：约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].初景利，阎军.数字图书馆论坛，2011（1）：53-60