以员工满意度为核心全面树立CS经营理念

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【摘要】

：

顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准.提高对产品(服务)顾客满意度认识和运用水平是质量工作中的一项迫切任务,是广大企业面临的重要课题.文章针对ES(Employee Satis-fac

【作者】

：

李贵春李龙洙

【机构】

：

天津师范大学经济与管理学院

【出处】

：

经济师

【发表日期】

：

2002年2期

【关键词】

：

员工满意度 CS 经营理念企业

【基金项目】

：

国家自然科学基金

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顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准.提高对产品(服务)顾客满意度认识和运用水平是质量工作中的一项迫切任务,是广大企业面临的重要课题.文章针对ES(Employee Satis-factory)、CS(Customer Satisfaction)所涉及的相关问题及实施ES、CS过程和具体作法进行了探讨.

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