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建立一个"一口对外"的呼叫中心——客户服务中心,通过多种途径(电话、传真、Internet)在电力企业与电力用户之间架设一座沟通的桥梁,是电力企业在新的市场环境下,建立现代化营销服务体系的重要组成部分.天津市电力公司的客户服务中心就是在快速发展的通讯技术和计算机技术的支持下,依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网,以用电MIS、民用MIS为基础,建立起来的新一代呼叫中心(Call Center).