【摘 要】
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目的：介绍门（急）诊优质护理服务的实施。方法：通过加强学习，统一思想，更新服务理念；落实门（急）诊护士能级培训制度；完善各项应急预案及绿色通道；开展便民惠民服务及健康教育；改变排班模式
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目的：介绍门（急）诊优质护理服务的实施。方法：通过加强学习，统一思想，更新服务理念；落实门（急）诊护士能级培训制度；完善各项应急预案及绿色通道；开展便民惠民服务及健康教育；改变排班模式，优化人力资源配置；优化门（急）诊输液的流程；护理服务文化建设等措施实践优质护理服务。结果：实施优质护理服务后，提高了病人的满意度提升了护理质量。结论：门（急）诊开展优质护理服务有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量。
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