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该文运用排队论中生灭过程的理论来确定客服中心的排队系统的稳态概率分布,通过电子表格来计算生灭过程的稳态概率,并作为客服中心的数据来衡量当前的服务状态.
生灭过程在客服中心的应用
【摘 要】
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该文运用排队论中生灭过程的理论来确定客服中心的排队系统的稳态概率分布,通过电子表格来计算生灭过程的稳态概率,并作为客服中心的数据来衡量当前的服务状态.
【机 构】
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内蒙古电子信息职业技术学院,内蒙古烟草专卖局
【出 处】
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科技创新导报
【发表日期】
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2013年28期
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