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近年来医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷也随之增多，虽然有其深层次原因，但如何从我做起，尽量避免冲突的发生呢？据有关资料显示，患者由于医疗上的矛盾造成不满意或纠纷的有近70％左右是我们的服务问题，只有30％左右是由于技术性的原因。显然加强功能性服务的建设是非常重要的环节。如果为病人提供的技术服务和功能性服务有机地结合起来，我们往往能够在医疗服务中取得良好的效果，怎样提高功能性医疗服务，中间的重要环节是熟练掌握医患关系和与病人之间的良好交流。