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核心阅读：12345是杭州市政府市长电话,由于民众诉求量远远大于市长电话的容纳能力,导致群众反映的一些问题不能得到及时有效的沟通,影响了政府的公信力.为了解决这一问题,杭州电视台综合频道借由杭州市1 2345市长公开电话这一形式,开辟了一条为满足群众利益诉求表达的渠道,形成了政府、媒体、公众三位一体的联动机制,取得了明显成效.