从“破窗理论”看物业管理的细节管理

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在物业管理实际操作中我们经常会发现。居住小区中,垃圾桶内空空,而四周却脏乱不堪,一片狼藉;第一辆车偶然被盗不及时提高警惕和“亡羊补牢”,第二辆,第三辆被盗便成为必然;草地上本没有路,走的人多了也便有了路;小内有人破坏公物,把公物占为已有,若物业管理企业听之任之,其余业主就可能互相效仿。久而久之,公共区域的玻璃接二连三地被打破;围墙上的洞越来越大;草地上的路渐渐清晰;短期欠费变成长期欠缴。个人欠费变成集体欠缴。由此我们不禁会联想到企业管理中著名的“破窗理论”。
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