【摘 要】
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门诊是医院的窗口,门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌,融洽的门诊护患关系是护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施.
【机 构】
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湖北省武汉市华中科技大学同济医学院附属同济医院 430000;
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门诊是医院的窗口,门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌,融洽的门诊护患关系是护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施.护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉,根据外科门诊的特点,病人多是初次到医院,对环境及就医流程均不熟悉;病人病情重、急,容易发生病情变化,不能等待过久;多数病人行动不便,这些均要求外科门诊护士必须要有敏锐的观察能力,良好的沟通能力,迅速果断的工作作风,亲切的服务态度,以及过硬的业务水平.
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