【摘 要】
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近些年来,国外大型连锁超市和我国本土超市竞争日益激烈,本土连锁超市逐渐把提供优质产品,增强销售服务,与客户建立持久关系等方面作为自己的核心竞争力。本文以大连地区本土
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近些年来,国外大型连锁超市和我国本土超市竞争日益激烈,本土连锁超市逐渐把提供优质产品,增强销售服务,与客户建立持久关系等方面作为自己的核心竞争力。本文以大连地区本土连锁超市为例,根据客户关系管理的特点,构建本土连锁超市客户关系管理体系,克服目前管理中存在的不足收集统计顾客数据信息,细化客户分类,根据不同的分 类个性化服务,建立起稳固长久的客户关系。
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