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罗林川曾经认为，告诉别人自己从事的行业是为脱发患者补头发，实在是件不好意思的事情。大学教授出身的他有点“清高”气质，而“补发”不光是个服务业，而且还要每天对着一个个脱发的脑袋，听起来的确不太儒雅。但后来他的想法变了，甚至为自己寻找到补发这个创业项目而越想越激动：在美国，补发是个隐藏着的，但并不能算是小众的市场，而且如果照着连锁的模式做下去，没准能形成麦当劳这样的大生意。
靠着这点希冀，加上创业冲动，他决定创办黑黛公司（以下简称“黑黛”）。其实几年前他并不把补发当做商机，从在大学教书到后来兼职做外贸生意，自己早已是一位资深脱发者，也把不少钱砸进治疗脱发的“深渊”。
有一次，他在美国碰到一位朋友，对方介绍的补发方式建立在物理增发技术的基础上，即用健康真发经过高温消毒、定型工序后结合天然硅胶仿真头皮，“佩戴”在患者头上。在解决了自己的脱发问题之后，他开始琢磨，自己能不能进入补发行业。由于在做外贸生意，寻找并协调供应商是他最熟练的“基本功”，罗林川在注册公司之后开始炮制这种模式。
考虑到补发涉及到一个人的隐私，2007年，罗林川在上海一个写字楼里租了一间办公室，店员只有自己和一位造型师。他选择了百度竞价排名作为惟一的营销方式，慢慢有了顾客，生意也算起了个好头。
很快，罗林川决定继续他的连锁梦，但当时自己还在兼职教书，管理会是大问题。看到有些客户从老家四川坐飞机过来补头发，他就开始思考，为什么不先在四川开个店？他找到老家宜宾的一对年轻夫妻，考虑到宜宾市场小，他选择把店开在重庆。夫妻二人一个做前台接待，一个做咨询师，再去楼下招一个兼职理发师，运来毛囊检测等设备，产品定制下来由他自己联系物流配送到四川，网络营销还是由百度投放到重庆区域。而在这家店迅速诞生之后，他发现了问题：店铺的主角是这两位老乡，但他们还不 懂怎么去开一家补发店 。
罗林川找到问题的重点：他的模式需要借助一套系统。做外贸时他就发现，简单的系统完全可以支撑他的公司同时做几十项业务。而对于现在从事的补发行业，最佳出路就是把系统借鉴过来。不过罗林川并没有定制，而是挑了最通用的在线资讯系统“Live800”。
这个决定几乎直击到黑黛开店的核心：脱发者的需求很难被真正理解，这些患者是怀疑论者，对治疗前的咨询极其重视，而互联网是黑黛最受欢迎的咨询手段。Live800这套系统最大的好处在于，自己在上海为顾客做咨询，在重庆的老乡可以看到全记录。换句话说，坐在上海，他已经可以兼顾到重庆市场。
2007年，老乡对咨询的流程也有了基本了解，他开始手把手教那位“咨询师”老乡使用电脑。这位老乡几乎是个电脑盲，只得从开关电脑教起，然后是如何打字，罗林川把应对客户的一百句常用语句先打进电脑，老乡可以把回答先点击出来，然后再微微修改一下。再下一步，他开始对老乡做“培训”，提前把客户的情况问清楚，将客户上门预约时间告诉他，然后把客户可能问的话全部询问他一遍，自己再提出一些刁钻的问题。这种对话属于“与理论知识相结合的聊天”，没法背出来，幸好老乡很聪明，在很短的时间就成为了称职的咨询师。
这家成本并不高的店铺迅速盈利，罗林川隐约看到了黑黛的连锁雏形。他决定继续开店，上海的第二家店落户浦东，但他又发现自己需要在上海两家店之间来回跑。流程与服务肯定有缺口，这让他觉得，是时候再次求助于系统了。
这次他的选择是CRM，最主要的目的是做到客户跟踪。店铺增多后，用户也增加，必须有一套系统记录下流程中的痕迹，看到与客户交流的进展情况。这又是借鉴之前外贸公司的灵感，那时的每个客户，从广交会还是阿里巴巴上认识，定了什么产品，哪个工厂生产，验货、装船、交货时间，甚至是在哪个码头碰头都会涉及到，总之越细越不容易出错。
他们特意找了个做技术的小伙子专门来完善CRM系统，为黑黛做定制化产品。在这个系统上，还得包含一个定单生成系统，相当于将财务软件与CRM进行对接，某年、某 月某一天的收入，谁付的钱，如何支付，都会反映在系统上，做到一定程度的信息共享化，同时系统还必须简单好操作。前前后后有三个月到半年的时间，他把所有想到的“苛求”都交给那个小伙子。
当流程分得足够细致，就会促成很多应有的改变。例如，最初开店时，他自己的定位是咨询师，而在系统支撑下，每个店铺究竟需要怎样的职能部门？罗林川的决定有点冒险：每个门店只需三人，咨询师负责咨询以及为顾客进行检测；造型师是负责在补发后为顾客修剪；行政总务兼任前台，负责收款等任务。由于流程追溯得非常细致，每个店员的每一个动作都要填在系统上，而由于系统的信息具有公开化，每位同事做的事情大家都能看到。
罗林川将黑黛的业务比喻为“4×100米接力”：跑第一棒的是Live800在线咨询，在这个环节就必须打动顾客；第二棒是店铺的咨询专家，有的时候要花大概5～6个小时，客户才愿意尝试，但在这一棒，顾客若不愿意就彻底没有机会了；第三棒是线下生产；第四棒是造型师的修整。
黑黛的店中没有店长，但每个单子都会给行政总务 、咨询专家和造型师三个人带来提成，而他们只需向各自所在的部门汇报，三权鼎立互相制约，规避掉地方割据，形成绝对的中央集权。而这“权”集中在哪里，系统上显而易见。系统就像是中央部委那位无所不知的书记员，每天接受大家随时随地的汇报。
罗林川决定为此再到一个二线城市试验一次，在进入杭州并进展顺利后，2009年，黑黛进入高速开店期。系统要容纳得下更多的中心，很多模块跟不上，后来他专门招了一个技术人员，为符合他的各种更加刁钻的要求去修改。每开一个店就在那个城市开一个端口，每个新入职员工，资料会自动进入系统，平时有什么问题也可以通过Live800和大家交流。
最后他还提出了一个额外要求，就是增强系统的保密性。在这个行业里，客户并不会针对多家补发公司进行对比，普遍都是满意后再付款，因此黑黛的技术和产品很容易被学走。“幸好罗林川的宝押在连锁经营上，每个员工在系统中进行汇报，拿到自 己需要的数据，至于一些核心信息则没有权限查看。在这里，系统的意义 是：该开放则开放，不开放就是冰山一角。竞争对手偷不走店铺的灵魂， 即使看到整套系统，也仿佛进入全体员工一同建造的“迷宫”。”
罗林川觉得整个中国的补发行业还有很大空间，而黑黛敢于做连锁，而且已经拥有了16家门店，各家店平均每月的销售在15 万～ 25万元之间，系统绝对功不可没。每天9点半上班大家都会在Live800上打个招呼，每个单子促成后，行政总务会把好消息在Live800上分享出来，上线但不冒泡的同事们就纷纷“闪出来”恭喜。Live800与他的CRM系统让他的员工们变成了一群可爱的“人来疯”，这绝对是让他惊喜的额外收获。
靠着这点希冀，加上创业冲动，他决定创办黑黛公司（以下简称“黑黛”）。其实几年前他并不把补发当做商机，从在大学教书到后来兼职做外贸生意，自己早已是一位资深脱发者，也把不少钱砸进治疗脱发的“深渊”。
有一次，他在美国碰到一位朋友，对方介绍的补发方式建立在物理增发技术的基础上，即用健康真发经过高温消毒、定型工序后结合天然硅胶仿真头皮，“佩戴”在患者头上。在解决了自己的脱发问题之后，他开始琢磨，自己能不能进入补发行业。由于在做外贸生意，寻找并协调供应商是他最熟练的“基本功”，罗林川在注册公司之后开始炮制这种模式。
考虑到补发涉及到一个人的隐私，2007年，罗林川在上海一个写字楼里租了一间办公室，店员只有自己和一位造型师。他选择了百度竞价排名作为惟一的营销方式，慢慢有了顾客，生意也算起了个好头。
很快，罗林川决定继续他的连锁梦，但当时自己还在兼职教书，管理会是大问题。看到有些客户从老家四川坐飞机过来补头发，他就开始思考，为什么不先在四川开个店？他找到老家宜宾的一对年轻夫妻，考虑到宜宾市场小，他选择把店开在重庆。夫妻二人一个做前台接待，一个做咨询师，再去楼下招一个兼职理发师，运来毛囊检测等设备，产品定制下来由他自己联系物流配送到四川，网络营销还是由百度投放到重庆区域。而在这家店迅速诞生之后，他发现了问题：店铺的主角是这两位老乡，但他们还不 懂怎么去开一家补发店 。
罗林川找到问题的重点：他的模式需要借助一套系统。做外贸时他就发现，简单的系统完全可以支撑他的公司同时做几十项业务。而对于现在从事的补发行业，最佳出路就是把系统借鉴过来。不过罗林川并没有定制，而是挑了最通用的在线资讯系统“Live800”。
这个决定几乎直击到黑黛开店的核心：脱发者的需求很难被真正理解，这些患者是怀疑论者，对治疗前的咨询极其重视，而互联网是黑黛最受欢迎的咨询手段。Live800这套系统最大的好处在于，自己在上海为顾客做咨询，在重庆的老乡可以看到全记录。换句话说，坐在上海，他已经可以兼顾到重庆市场。
2007年，老乡对咨询的流程也有了基本了解，他开始手把手教那位“咨询师”老乡使用电脑。这位老乡几乎是个电脑盲，只得从开关电脑教起，然后是如何打字，罗林川把应对客户的一百句常用语句先打进电脑，老乡可以把回答先点击出来，然后再微微修改一下。再下一步，他开始对老乡做“培训”，提前把客户的情况问清楚，将客户上门预约时间告诉他，然后把客户可能问的话全部询问他一遍，自己再提出一些刁钻的问题。这种对话属于“与理论知识相结合的聊天”，没法背出来，幸好老乡很聪明，在很短的时间就成为了称职的咨询师。
这家成本并不高的店铺迅速盈利，罗林川隐约看到了黑黛的连锁雏形。他决定继续开店，上海的第二家店落户浦东，但他又发现自己需要在上海两家店之间来回跑。流程与服务肯定有缺口，这让他觉得，是时候再次求助于系统了。
这次他的选择是CRM，最主要的目的是做到客户跟踪。店铺增多后，用户也增加，必须有一套系统记录下流程中的痕迹，看到与客户交流的进展情况。这又是借鉴之前外贸公司的灵感，那时的每个客户，从广交会还是阿里巴巴上认识，定了什么产品，哪个工厂生产，验货、装船、交货时间，甚至是在哪个码头碰头都会涉及到，总之越细越不容易出错。
他们特意找了个做技术的小伙子专门来完善CRM系统，为黑黛做定制化产品。在这个系统上，还得包含一个定单生成系统，相当于将财务软件与CRM进行对接，某年、某 月某一天的收入，谁付的钱，如何支付，都会反映在系统上，做到一定程度的信息共享化，同时系统还必须简单好操作。前前后后有三个月到半年的时间，他把所有想到的“苛求”都交给那个小伙子。
当流程分得足够细致，就会促成很多应有的改变。例如，最初开店时，他自己的定位是咨询师，而在系统支撑下，每个店铺究竟需要怎样的职能部门？罗林川的决定有点冒险：每个门店只需三人，咨询师负责咨询以及为顾客进行检测；造型师是负责在补发后为顾客修剪；行政总务兼任前台，负责收款等任务。由于流程追溯得非常细致，每个店员的每一个动作都要填在系统上，而由于系统的信息具有公开化，每位同事做的事情大家都能看到。
罗林川将黑黛的业务比喻为“4×100米接力”：跑第一棒的是Live800在线咨询，在这个环节就必须打动顾客；第二棒是店铺的咨询专家，有的时候要花大概5～6个小时，客户才愿意尝试，但在这一棒，顾客若不愿意就彻底没有机会了；第三棒是线下生产；第四棒是造型师的修整。
黑黛的店中没有店长，但每个单子都会给行政总务 、咨询专家和造型师三个人带来提成，而他们只需向各自所在的部门汇报，三权鼎立互相制约，规避掉地方割据，形成绝对的中央集权。而这“权”集中在哪里，系统上显而易见。系统就像是中央部委那位无所不知的书记员，每天接受大家随时随地的汇报。
罗林川决定为此再到一个二线城市试验一次，在进入杭州并进展顺利后，2009年，黑黛进入高速开店期。系统要容纳得下更多的中心，很多模块跟不上，后来他专门招了一个技术人员，为符合他的各种更加刁钻的要求去修改。每开一个店就在那个城市开一个端口，每个新入职员工，资料会自动进入系统，平时有什么问题也可以通过Live800和大家交流。
最后他还提出了一个额外要求，就是增强系统的保密性。在这个行业里，客户并不会针对多家补发公司进行对比，普遍都是满意后再付款，因此黑黛的技术和产品很容易被学走。“幸好罗林川的宝押在连锁经营上，每个员工在系统中进行汇报，拿到自 己需要的数据，至于一些核心信息则没有权限查看。在这里，系统的意义 是：该开放则开放，不开放就是冰山一角。竞争对手偷不走店铺的灵魂， 即使看到整套系统，也仿佛进入全体员工一同建造的“迷宫”。”
罗林川觉得整个中国的补发行业还有很大空间，而黑黛敢于做连锁，而且已经拥有了16家门店，各家店平均每月的销售在15 万～ 25万元之间，系统绝对功不可没。每天9点半上班大家都会在Live800上打个招呼，每个单子促成后，行政总务会把好消息在Live800上分享出来，上线但不冒泡的同事们就纷纷“闪出来”恭喜。Live800与他的CRM系统让他的员工们变成了一群可爱的“人来疯”，这绝对是让他惊喜的额外收获。