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最近几年，有关零售银行转型的话题谈得很多，为什么要转型呢？一方面，从全球趋势来看，随着互联网在人类社会中的渗透，全球脱媒的现象只会越来越严重，银行的媒介作用渐趋枯萎。在这个背景下，零售银行业务就成为银行日趋重要的业务结构之一，成为现代银行业市场竞争力的重要标志。另一方面，随着城镇化的不断发展，市民对城商行的发展所提供的优质服务越来越迫切。加之城商行比大行更亲近市民，与市民的关系更亲密，无形之中为零售银行的转型奠定很好的客户基础。